中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称中国移动吉林公司），是中国移动集团公司在吉林省设立的全资子公司。按照国家电信体制改革的总体部署，于1999年8月成立，2004年上市。下设19个部室（含工会），下辖9个市（州）分公司及41个县公司，员工总数7766人。主要经营移动语音、数据、宽带等基础电信业务，及信息通信相关的系统集成业务。具备互联网视听节目服务、IPTV传输服务等经营权。

作为大型国有骨干企业、省内主要通信运营商，吉林移动坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以中国移动集团公司创世界一流“力量大厦”战略为引领，加速推动数智化转型、实现高质量发展的同时，积极倡导行业和谐、致力服务社会民生，充分发挥网络强省、数字吉林、智慧社会主力军作用，为吉林省的全面振兴全方位振兴作出积极贡献。

一、中国移动吉林公司2022年上半年服务质量状况：

2022年，中国移动吉林公司持续深入贯彻落实习近平总书记“坚持以人民为中心”的发展思想，把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障客户合法权益，大力提升客户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。

（一）认真落实行风建设暨纠风工作，推进焦点、难点问题的有效解决。

按照工信部和吉林省通信管理局对于2022年电信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度地保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。

公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。大力推进资费标准和营销渠道服务透明化，严格依照服务规范开展资费公示，确保各项透明消费举措落实到位，保护用户消费知情权；明确主体责任，建立健全相关工作机制，积极配合主管部门严厉打击通讯信息诈骗行为，保护用户合法权益不受侵犯；加强用户个人信息保护的监督管理力度，强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理，保护用户隐私和通信安全。

（二）非常时期积极贡献国企力量，展现国企担当,全面履行企业社会责任,公司全员闻“疫”而动,助力政府相关部门做好疫情防控。

强化党建引领，靠前指挥勇担重任。公司党委切实压实防控责任，贯彻落实通信、服务、防控“三个保障”，强化责任担当。

强化通信保障，快速响应共克时艰。中国移动吉林公司积极承担应急通信保障责任奔赴抗疫一线，迅速开通重要基站、优化重保地区网络。对多个方舱隔离点开展高效的网络支撑与保障，守好抗疫通信保障“生命线”。

强化科技防控，数智赋能一线支撑。中国移动吉林公司自主研发未做核酸用户筛查、阳性密接用户筛查、用户区域流动分析三大类大数据模型，助力提升疫情防控大数据分析效率。同时，组织开展疫情防控大数据分析，输出各地区疫情分析报告，为政府部门提供决策数据支撑。积极配合疫情防控部署要求，开展大数据轨迹追溯，累计发送公益短信1.29亿条，用户通过“移动吉生活”远程办理业务5万余笔。

（三）勇担社会责任，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护。

强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。2022年上半年，累计拦截垃圾短彩信696万条。

进一步加强骚扰电话治理力度。2022年上半年，累计自动监测“响一声”疑似骚扰号码146.8万个、语音群呼类疑似骚扰号码量157万个，拦截加黑16.7万个网间骚扰号码，关停13195个网内违规骚扰号码；处理来自工信部12321网站的骚扰电话投诉共1882件，关停被举报号码1566个。

依法依规配合公安机关做好涉嫌电信网络诈骗号码关停、失信用户惩戒及信息查询等工作。

加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名13亿余个，发现、处置不良信息112个，对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。

（四）响应政府号召，为民众办实事，争做优秀企业公民。

启动“让客户最多跑一次”行动。从员工能力、管理机制、服务流程上建立常态化工作体系，大力推进业务跨区办理，在现有业务办理流程中增加非二代身份证其他证件鉴权方式，在保证业务合规的前提下逐步在各自有营业厅开放权限。同时积极引导客户线上办理业务，以让客户放心、省心为服务出发点，争取让客户不跑腿、少跑腿，切实把“让客户最多跑一次”落到实处。

不断优化线上携入、线上携出退费等跨省办理流程。目前，中国移动吉林公司已在全省新增82家合作营业厅提供携号转网服务，营业厅信息已在吉林移动门户网站进行公告。

（五）关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。

持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年客户实际困难。一是深化中国移动APP和门户网站的适老化和信息无障碍改造，在大字体、语音提醒、内容精简化的基础上，引入复杂业务视频客服、线上业务小课堂务等，丰富无障碍服务内容。二是面向60周岁以上客户提供骚扰电话拦截、定位功能、免费亲情网畅聊功能、防电信网络诈骗保险等安全服务。

开展脱贫户、老年人、残疾人等特殊群体的精准降费工作，持续扩大惠及客户群体规模。为贫、老、残等特殊人群提供全闭环的社区视角服务生态体系。

面向脱贫地区开展消费帮扶。努力克服省内第二季度疫情管控影响，累计购买脱贫地区农产品149万元，完成全年任务比例达70%。

组织开展人才帮扶。积极响应政府号召，全省累计帮扶23个村，选拔派驻11名优秀党员（有8人曾获集团公司或省公司脱贫攻坚表彰）、持续开展人才帮扶。

组织开展智志帮扶。坚持线上线下相结合、创新创业相融合，助力支撑农村创新创业园区，从社会发展进步的基础开始抓起，推进扶贫向扶智、扶志的转变。

积极推进节能减排。持续贯彻落实中共中央做好碳达峰、碳中和工作的指导思想，深入推进中国移动C2三能计划各项举措。

（六）进一步加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。

全面加快5G网络建设。一是继续与广电合作开展700M二期共建共享建设工程，开展城区深度覆盖，改善5G网络用户体验，提升5G网络驻留能力；同时落实省委、省政府关于旅游景区及重要交通线路的通信保障要求，实现省内重要场景的5G连续覆盖。二是进一步强化高校、商业区等重要场景室内5G网络覆盖能力，充分保障高密度、高业务场景的用户体验。三是在省会城市长春开展“2.6G+4.9G”的双频5G试点部署，通过更大带宽、更高速率打造5G精品示范区。

大力推动5G应用创新。截至目前，共拓展5G行业应用近百项，涉及矿山、钢铁、能源、交通、农业等行业。同时，立足吉林省优势产业，联合产业伙伴，打造了11个省级5G示范项目，尤其在汽车、医疗、金融、农业、电网等领域的5G融合应用创新取得显著成效。

助力省内电子政务的发展。为解决政府部门间信息共享的壁垒问题，中国移动吉林公司不断强化地市IDC机房支撑能力，大力打造边缘数据中心，采用国际T3+设计标准，实现业务部门之间的数据交换、数据共享以及数据保存、更新、备份、分发和存证等功能，同时扩展容灾、备份、挖掘、分析等能力，为属地政府部门、金融、互联网、电子商务等各行各业提供更多的技术支持和解决方案。

二、中国移动吉林公司业务公告：

中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：

根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

中国移动通信集团吉林有限公司