中国电信集团有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林分公司（简称“吉林电信”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。

吉林电信始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央重大决策部署，积极践行建设网络强国、数字中国和维护网信安全主力军的初心使命，以党的建设统领企业发展全局，提出并全面实施“云改数转”战略，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对美好生活的向往为落脚点，坚持以客户为中心、以高质量发展为主题，致力于普及数字化服务，加强数字生活领域应用技术研发和成果转化，在乡村振兴、通信安全保障任务、疫情防控等方面充分彰显社会责任，在推动企业高质量发展上取得了历史性新突破，使广大人民群众共享电信改革发展成果，共享信息新生活！

吉林电信2022年上半年服务质量工作开展情况

2022年，吉林电信始终把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，坚持“用户至上 用心服务”服务理念，以“客户感知”为导向，以“云改数转”为引领，全力推动满意服务专项工作。持续优化省内5G用户的轨迹查询服务，全面提升行程卡的数据准确性。紧紧关注客户应用需求，深度普惠用户，不断进行套餐优化及升级工作，向用户提供更加优惠的产品。

一、落实国家政策，面向客户提供规范化服务

2022年，吉林电信始终践行国企担当，保障消费者自主选择、明白消费等合法权益，践行“以客户为中心”的经营理念，贯彻落实工信部关于规范电信服务有关工作要求，从优化宣传展示、业务办理、切实兑现承诺等方面进一步规范业务营销行为，持续推进明白卡宣传，并将明白卡入电子档案管理，目前已经覆盖300余家自有营业厅，后续覆盖所有自有厅和专营店确保各项透明消费举措落实到位，保护用户消费知情权。

二、深化落实纠风工作，加强行风建设显担当

为深入推进服务型企业建设，完善“客户说了算”的评价机制，以客户为中心，坚持客户导向、问题导向、结果导向，提升信息通信服务供给能力，助力数字经济健康发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。按照工信部和吉林省通信管理局对行风建设暨纠风工作的要求，吉林电信深入落实，开展四个专项、五类问题的整治，解决用户“急、难、愁、盼”的问题。加强电话实名制、物联网卡安全管理，建立健全电话用户涉诈黑名单等基础制度。

三、落实无障碍适老化举措，帮助老年人消除“数字鸿沟”阻隔，畅享美好数字生活

为了进一步帮助银发族更好地适应智能生活，全省129家营业厅已启动“爱心翼站”服务，优先受理老年人、残疾人等人群，提供爱心通道服务；10000号客服中心通过大数据分析为65岁以上老人提供优先接入，从业务办理、智能教学等方方面面，满足服务过程银发族提出的各类诉求，实现“动动嘴、少跑腿、一键通”，让老年人在享受数字生活的过程中获得幸福感。

四、提升网络支撑能力，提高网络安全和通信保障水平

吉林电信始终坚持夯实网络服务能力，以构建智慧“双千兆”城市为目标，深入推进我省“双千兆”数字发展底座建设进程，加快网络部署，聚焦投诉热点和市场需求发展，做好5G精准规划建设，在各区县市城区、乡镇及重点农村实现5G连续覆盖，进一步提升5G网络的千兆光网的覆盖能力。

提升城市口碑商务楼宇、千户住宅小区覆盖达标率，提升城区口碑商务楼宇、千户住宅小区的覆盖水平。

扩大农村低业务站点、低业务室分站点的共享规模，提升现网资源效能，推动农村双千兆网络建设覆盖。

2022年上半年，基站达12416个，每万人拥有5G基站数6个。持续推进5G网络在交通枢纽、医院、大型综合体、居民住宅、菜场、校园等重点场景的深度覆盖，重点场景5G网络通达率预计达90%。按需部署200M能力，确保重点区域体验领先。

加快城市光网络全覆盖进程，构建高速、融合、泛在的新一代光网络。2022年上半年，共建设FTTH端口6万个，端口合计446万个，覆盖用户750万户，为客户提供更快、更好的网络服务，尽享智慧生活。

五、加强用户信息安全保护，持续深化电信网络诈骗防范治理

建立防范通信网络诈骗长效机制。2022年上半年，持续深化人防、技防能力，同时强化6个管控环节+3个管理动作（入网、稽核、分析、拦截、投诉、复机环节；与公安管局互动、宣传、考核问责管理动作），纵深推进风险防范工作。截至目前，累计处理了4大项共70个小项的问题， 2022年上半年涉诈工单同比下降91.89%，系统性风险得到了明显解决。让反诈知识深入人心，切实维护了人民群众切身利益。

六、积极赋能，助力社会数字化转型

吉林电信为助力疫情防控和复工复产，满足居民消费习惯变化和提质升级需要，通过发挥公司在云网融合及产业数字化方面的优势，助推全省数字经济高质量发展。

在数字乡村建设方面，推进数字乡村应用场景融通，为乡镇政府和百姓提供“智慧党建、乡镇新闻、阳光政务、视频监控”等服务，推动乡村乡风文明、治理有效、产业兴旺，促进农村群众生活富裕的综合信息服务产品。

在疫情防控方面，为长、吉两市提供“社区管控电子地图”数字平台业务，助力政府部门对疫情的精准化防控。

在助企纾困方面，为中小微企业全面提速降费，助力中小企业发展；通过数字化手段拉动社会消费升级。

七、加强线上渠道能力建设，满足客户需求

吉林电信稳步推进数字化服务转型，创新服务模式，一如既往为客户提供优质服务。全面落实国家要求加强线上渠道智慧化服务能力提升，满足客户快捷办理需求。2022年，持续推进线上渠道信息展现一致工作进程，满足用户展现清晰、内容易懂需求；完善线上办理能力，满足用户业务快捷受理需求；建立服务中台全流程跟踪服务，提升问题处理效率；线上加载“明白卡”，让用户明白消费。

吉林电信10000号客服中心以“为客户提供便利化服务”为目标，通过智能化入口实现服务的精准定位，让用户“少跑腿，多办事”，满足用户足不出户完成业务办理的需求！

八、发布“好服务 更随心”服务举措，提能力、赢信赖

在“服务提升”的基础上又迈出坚实的一步，聚焦客户的“急难愁盼”，发布六大服务举措：数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心。吉林电信积极落实集团“好服务 更随心”六项服务举措内容，成立专项攻坚团队，梳理了6个类别、20项落地举措、47条细化工作任务，推动解决用户关心热点问题。

九、扎实做好应急通信保障工作，积极履行社会责任

吉林电信组织开展通信保障有关工作，下发了《2022年应急通信工作指南》，规范全省应急通信保障工作。截至6月底，累计出动12场次，人员35人天、装备16台套，完成保障、服务工作，确保网络稳定畅通。

吉林电信密切关注讯情态势、预报预警等极端天气的保障需求，建立7*24小时的灾害气象预警机制，明确专人值守，确保紧急任务下达后，有人接应、有人落实。配合省应急厅、省气象局及时推送雷暴、大风灾害天气预警信息，彰显国企担当。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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