本报讯（记者张慧勇）永吉县积极拓宽社会力量参与信访工作渠道，吸纳群众基础好、公信度高、有威望的基层“五老”人员，组建群众工作志愿者团队，从第三方角度介入信访矛盾化解，通过综合运用多种调解手段促纠纷当事人自愿和解，信访积案得到有效化解。

采用“555”志愿服务模式，组建由热心群众工作的基层老党员、老干部、老教师、老军人、老模范组成的“五老”志愿者服务团队；建立“五化”标准，即志愿服务机制化、矛盾纠纷清单化、政策法规等手册化、信访案件图表化、志愿服务考核模板化；坚持党委统一领导、群众利益无小事、信访部门统筹管理、及时就地化解矛盾、志愿者自主工作“五项”原则，实行规范化管理。“555”模式促进当事人和解，把问题化解于无形、化解在当地。

永吉县目前登记在册的“五老”志愿者996人，他们立足抓早、抓小、抓苗头，将工作的着力点放在源头预防和前端化解，避免小问题拖成大问题，一般性问题演变成信访问题。他们积极上门走访、代理信访、定期回访，通过恳谈会、听证会等方式，把矛盾化解于无形、控制在未发。

永吉县城市防洪工程建设过程中，周边群众因工程爆破问题上访，社区志愿者第一时间参与接待，向群众宣讲政府惠民政策，详细讲解爆破施工流程及细节，消除居民顾虑。社区志愿者会同施工单位相关人员多次入户走访踏查，通过志愿者与群众的真情沟通、与城防部门的紧密联系，让上访群众的气消了，对防洪工程施工给予支持与理解。

永吉县志愿者服务团队成立以来，近千名志愿者共走访信访群众521户，召开恳谈会185次，帮助解决群众生产生活实际困难899件，化解矛盾2002件，全县信访总量下降13.6%，信访秩序明显好转。