前不久，农民工李某来到长春市二道区信访局来访接待大厅，将一面锦旗送到信访局接访人员手中。“谢谢你们切实为民排忧解难”，锦旗上的文字格外醒目。

2022年春节前夕，李某带着几名工友来到长春市二道区信访局，反映工资拖欠问题。听取诉求后，信访局工作人员立即开启“绿色通道”，会同区人社局劳动监察大队迅速了解情况，组织相关部门连夜约谈施工单位，研究确定解决路径。几天后，李某等30多人全部领到了被拖欠的工资，共计120万元。

这一信访案件的成功化解，是二道区信访局持续为民解忧的一个缩影。

一直以来，二道区信访局多措并举推动新时代信访工作高质量发展，工作人员在接访过程中，注重详细了解问题来龙去脉，共同分析化解难点及症结，为群众讲清“法理”、讲透“道理”、讲明“情理”。对于群众反映的合理诉求，耐心细致解答，现场制定解决方案，确保尽快妥善解决到位。

解难题+做好事，致力提升初件满意率

“感谢信访部门快速有效处理民生问题，保障了孩子们的交通安全，化解了家长们的心头大事！”二道区李先生近日通过网上信访形式，建议在某小学周边增设红绿灯，并在上学放学时间段进行交通疏导，确保交通安全。

接到信访诉求后的第2天，二道区信访部门就组织协调交警、教育、市政等部门及学校负责人，共同考察学校周边交通情况，排查交通安全隐患，探讨完善交通安全配套设施的方案。在相关单位采取整治措施后，信访工作人员还开展回访，陪同李先生到学校周边查看情况。在听取工作人员的解释指引后，李先生肯定了工作人员认真耐心的态度，给予信访部门及责任单位双满意的评价。

一直以来，为使辖区内重点人员、重点群体、重点问题得到有效解决，全面掌握辖区内各类矛盾纠纷隐患，二道区充分发挥街道、社区、综合执法、公安派出所、相关职能部门等单位力量，由社区牵头建立逐级上报工作链条，目前全区8个街道已实现全覆盖。

决心+恒心，全面落实信访保障

今年以来，二道区持续推进“五级书记抓信访”责任体系，落实党政领导“双包保”制度，推进信访工作联席会议机制向街镇延伸，充分发挥街道、社区、综合执法、相关职能部门等单位力量，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进一步强化主管部门和属地的信访工作责任,严格落实领导包案制度，对本辖区、本领域内的信访案件逐人逐案落实领导包保,全力做好信访保障。

力争在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治环境，推进信访系统“三服务”活动走深走实，二道区信访局深入贯彻吉林省委、省政府关于信访工作的有关部署要求，持续抓好《信访工作条例》学习宣传与落实，第一时间组织学习并制定《二道区贯彻落实<信访工作条例>学习方案》，同时发放至各成员单位。各街、镇及责任单位积极在核酸采样亭、公众号进行广泛宣传，如东盛街道在公平路欧亚超市LED屏播放《条例》内容，住建局、八里堡街道积极开展线上宣传，利用公众号进行全面深入的宣传解读，讲好二道信访故事，把《条例》送到群众心坎上。

高效+透明,全力打造信访新模式

二道区信访局全面加强信访业务规范，提升工作水平。 推进网上信访，完善信访工作档案，健全预警机制，实施跟踪管理，注重形成合力。以“六率”考核为重点，加强督查督办和考评通报。

与此同时，该局全面推行网上流转、网下办理、网上回复的网上信访事项办理程序，办理过程和结果可查询、可跟踪、可评价，增强了网上信访工作办理的透明度和公正性，真正让群众少跑腿，信息“多跑路”，切实解决信访问题，使全区信访工作成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要举措。

截至目前，全区办理网上信访案件140余件，千方百计推动化解了一批疑难信访案件。全区基本形成“从群众送上门来的信访工作，到足不出户反映信访问题”的良好局面，为平安二道建设作出了积极贡献。