“真是没想到，刚才还在接访室跟我聊天的市领导，转眼间就到家门口了！”高大姐禁不住和邻居发出如此感叹。

原来，前不久高大姐到集安市信访局反映废旧烟筒存在安全隐患，希望政府协调拆除，反映完问题后刚回到小区，就和正下访查看现场的市领导碰了个对头。

下访后，接访市领导当场给予处理意见，确定解决方案，责成信访局协调属地、事涉单位商务局、住建局负责推动落实。后经相关部门走访、调查、评估，在保障群众安全的基础上完成了拆除工作。从群众反映问题到彻底拆除工作用时不到20天，彻底化解了居民的烦忧。

近年来，集安市信访工作推行“领导+律师”接访模式、严格落实领导包案、“即接即办”工作制、初信初访首接首办责任制等，用“速度”亮出为民服务的态度，用“质量”突出解决问题的决心，竭尽全力把群众的问题解决在“芽”，化解在“家”。