“突然下这么大的雪，加油站员工不仅把车上残留的积雪清扫干净了，还给我的车更换了防冻玻璃水，给车胎补了气，这可让我心里踏实了！”2022年12月的一天，在中国石油吉林销售长春分公司东岭加油站，老顾客王先生感激地说。
2022年入冬以来，吉林省各个地市逐渐迎来“冰天雪地”的场景，中国石油吉林销售公司近千座加油站里却井然有序，一系列冬日服务持续升温。东岭加油站作为中国石油吉林销售公司的标杆站，紧紧围绕顾客冬日“人·车·生活”需求，开启冬日暖心服务。
安全出行 “油”我守护
中国石油吉林销售公司始终把保障成品油安全作为每座加油站、每名员工的必修课。结合冬季安全生产特点，东岭加油站员工紧紧围绕“防冻凝、防滑、防交通事故”等“冬季八防”要求，加大日常安全巡检力度，认真做好设备设施检查维护，进一步细化了暴雪、冻雨、强风等极端天气的应对措施。
“我们加油站付油现场占地面积3800平方米。每一个冬天，站里最难的就是清雪。为了保证车辆进站安全顺畅，我们所有员工以‘雪’为令，除了当班加油员，休班人员全部自觉返回岗位，大雪随下随清，确保雪停路净。”东岭加油站经理谢磊介绍。有时，看到一些车辆披雪带霜而来，员工们征得车主同意后会提供扫雪铲冰服务，为驾驶安全尽一份绵薄之力。
针对冬季车辆安全维护需求，东岭加油站还与相邻的“与你同行一站式汽车服务中心”合作，开启“店中店”服务模式。顾客进站加油的同时，可以顺便为车辆更换雪地胎、存放雪地胎、加注防冻液，还可以为车辆选择维修、保养服务。
“每个冬天，我都加注中国石油的昆仑之星防冻玻璃水，不仅质量好，还经常有加油赠券、特价换购等活动，员工们主动帮忙加注，真是方便又实惠。”老顾客高师傅在一次参加特价换购活动时，对加油站的服务赞不绝口。
便利生活 精彩升级
冬季气温骤降，室外天寒地冻。为了让走进便利店的顾客尽快消除寒意，东岭加油站员工们定时定点检查供暖设备，保证设备安全运行，并根据室内温度适当调控空调温度，保证便利店内温暖如春。因室内室外温差较大，站里还特别为戴眼镜的顾客提供免费纸巾和消毒湿巾，把优质服务送到顾客心坎儿上。
为满足顾客冬季购物需求，东岭便利店增加了冬日商品储备，包括咖啡、奶茶等热饮系列，肉类生鲜、火锅底料等火锅食材，以及时下广受欢迎的各类水果。便利店管理员时刻关注后台系统冬季商品销售排行情况，不断调整商品结构和店内陈列，适时推出冬季商品促销活动。
2022年11月下旬开始，东岭加油站推出了“加油送热饮 好客暖您心”活动，凡加油满200元的顾客，均可获赠价值20元的热咖啡一杯。“这咖啡别看是免费的，味儿还真不错！冬天喝着还暖和，谢谢了！”东岭加油站里，顾客杜先生双手捧着咖啡杯取暖，给中国石油的服务点了个赞。
卡塔尔世界杯期间，东岭加油站提前订购了近30种世界杯畅销商品，制作了各类精美堆头，并推出不同款式的看球套餐。“啤酒、鸭货、薯条、瓜子，看球的标配一个也不能少！”附近居民王先生每天下班后习惯先到东岭加油站选购。
考虑到天冷路滑、顾客采购不便的实际情况，东岭加油站大力推广中国石油吉林销售公司“好客吉享”小程序。目前，这款小程序上线了家居日用、汽车用品、3C数码等十五大类千余种商品，有线下便利店的“老朋友”，也有线下便利店还未全面展示的“新面孔”，顾客在“好客吉享”选购，可享受配送到家服务。员工们积极推介“好客吉享 约惠同行”系列活动，帮助顾客注册享新人礼、充卡享储值礼、移动支付享消费礼、购买商品享特价换购礼，让顾客动动手指就尽享多重惊喜。
为了给更多顾客送便利、送实惠，东岭加油站还以卡为媒，组织员工进企业、进学校、进机关、进社区、进乡镇、进商圈，走到顾客身边，宣传品牌商品及优质服务，特别将电子加油卡作为推荐重点，让广大顾客体验细致周到的会员服务。目前，东岭加油站日均服务顾客3500人次，较去年同期增长7%，始终保持全年无投诉的纪录。今年，东岭加油站全年非油店销收入比上一年度提升82%。
真情服务 温暖人心
寒冬最是问暖时，东岭加油站不仅把关怀送给每一位顾客，还把温暖带给冬日里奔波忙碌的城市“美容师”环卫工人、城市“摆渡人”快递小哥等群体，努力打造富有人情味儿的城市加油站。
“这么冷的天，渴了能喝口热水，累了也能歇一会，冷了还能取取暖，真好！”2022年12月27日，长春市南关区环保支队的环卫工人李师傅走进东岭加油站环卫工人驿站说道。员工们还根据大家需求，帮助代管工具、加热食品，成为24小时等候环卫工人回归的“家”。
东岭加油站与华夏敬老院为邻，每逢节假日，站经理都带着员工去敬老院探望老人，送上慰问品，做做家务活儿，陪着聊聊天。“孩子们，谢谢你们经常来看我们，工作这么辛苦，一定要保重身体。”每次话别，老人们都再三叮嘱，言语间流淌着浓浓亲情。
作为中国石油的服务窗口，东岭加油站还充分发挥群众动员优势，大力倡导文明健康的生活方式，广泛开展文明餐桌、文明交通等宣传活动。