本报讯（记者刘姗姗）“直播间的家人们大家好，今天是春运第一天，我在这里和您云体验一把春运首日氛围，了解一下春运路上有哪些服务举措。如果您还有哪些想知道的、想了解的，可以随时给我们留言，我会现场为您解答……”1月7日下午，铁路网红“吉小青”刘影携211万网络流量登上长春开往厦门北的Z102次列车进行直播，介绍列车服务新举措，助力旅客春运平安行。

长春客运段长春至厦门北的Z102/1次列车，途经6个省1个直辖市，中途18个站，单程运行3272公里，30小时40分，自2014年12月开行以来，是吉林省开往福建省唯一的一趟直达列车。由于列车南北务工旅客带孩子较多，其中5岁以下的儿童旅客占旅客总数的30％至50％，被乘车旅客亲切地称为穿越四季的“列车幼儿园”。春运伊始，这趟列车结合务工人员多、儿童旅客多的实际情况，推出了多项便民服务项目，极大提升了旅客出行的新体验。

为了让更多人了解这趟列车，刘影把这趟列车选为首趟直播对象。“这个车队把服务儿童旅客、研究儿童旅客心理当成车队职工的必修课。不仅提前购买了很多关于儿童心理方面的书籍，组织乘务员学习培训，聘请了幼师专家给职工传授育婴经验，组织职工深入多家知名幼儿园实地体验，提高干部职工对儿童旅客的服务能力及水平。还通过多年实践，按照“红黄绿亲亲宝贝”服务法，即：对于1至3岁的旅客采取“红苹果”服务法，4至6岁的旅客采取“黄橙子”服务法，7岁以上的旅客采取“绿西瓜”服务法，有针对性地为儿童旅客提供小玩具、故事书，讲故事、教授安全教育拍手歌，普及安全常识，提供协助看护等服务，极大丰富乘车旅客和儿童的旅行生活。直播中，网友们跟随刘影的镜头对这趟列车的概况和服务举措有了深刻了解。风趣接地气的语言，引发了众多网友关注，直播间里人声鼎沸。网友们纷纷留言：“这趟列车几点到厦门啊，好订票吗？”“没想到孩子乘车还有这么多服务，真是太好了！”“这个一口东北话的小姑娘真是太幽默了！”……

1月7日当天，刘影还直播了列车工作人员为小旅客们准备的精彩欢迎仪式。与儿童旅客开展了安全知识问答互动，为小旅客介绍沿途风光及历史文化，一起学唱《列车幼儿园安全教育拍手歌》。“风车舅舅”党员列车员赫军自己利用业余时间制作了五彩风车，赠送给当天乘车的儿童作为乘车纪念，让小旅客们开心不已。