近年来，通化市信访局坚持用心用情用力解决群众“急难愁盼”，化解信访突出问题，切实维护群众合法权益。

作为信访工作“排头兵”，其成色都体现在点点滴滴的信访故事里。2022年12月9日，即将临盆的刘女士挺着孕肚到通化市信访局上访讨薪，考虑到信访人的特殊状况，接访人员立即开通“绿色通道”，迅速了解情况、查明实情，协调涉事单位确定解决路径。不到10个小时，刘女士和她的16位工友就领到了被拖欠的12万元工资。一周后，刘女士平安生下孩子，她给信访局打来电话报喜：“多亏你们帮我讨回工资，解决了我的燃眉之急，真是太感谢你们了！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，该局严格落实“五级书记抓信访”责任体系、党政领导“双包保”机制，组织“万人大接访、千人下基层”活动，持续压实信访工作责任，推动解决了如房屋不动产证办理、委培生安置、环境综合整治等一大批群众反映强烈的信访问题。

通化市信访局还坚持和发展新时代“枫桥经验”，突破资源限制，延伸服务触角，招募1338名志愿者成立“访事通办”志愿服务队，以社会第三方服务信访群众，让群众家长里短的“小矛盾”有人管，涉及信访和专业知识的“大纠纷”有人问。2022年，群众志愿者参与核查终结认定信访事项57件，调解基层矛盾1433件，基层矛盾纠纷调处成功率达93%。同时，依托吉林省信访信息系统铺设信访事项受理办理终端678个，实现市、县、乡纵向互联互通，业务部门横向全覆盖，通过科技赋能“互联网＋信访”，让老百姓少跑腿、甚至不跑腿，不断减少群众访累，最大限度节约信访成本，受到群众一致好评。

（赵婧竹 本报记者 张慧勇）