为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2022年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2022年12月，全省电话用户总数达3391.4万户，其中移动电话用户3007.75万户。固定宽带用户达779.16万户，其中100Mbps及以上用户占比达91.88%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是加强机制体制建设，与电力、气象、道路交通等部门就加强自然灾害监测预警能力、完善预警发布手段和道路通信等方面进行深入交流，并就建立联络员机制、联合处置机制、道路信息共享和通行保障等机制达成共识，共同推动体制机制完善，快速及时响应，提升应急处置能力。二是开展通信保障实战演练，举行吉林省应急通信演练暨国防动员应急通信演练，实际检验我省通信行业的应急保障能力和应急装备实操能力。三是强化汛期通信保障，2022年汛期，全省通信网络运行平稳，未发生乡镇级通信全阻。通信基站累计退服516站次，干线、本地网损毁74.01皮长公里，倒断通信杆799根，共计投入各类防汛物资2300余件套，应急设备190余台套，救灾资金51.4万元，出动维护人员28163人次、车辆9986台次，发电油机17696台次，发电站址16801次，配合发布山洪、暴雨等自然灾害预警信息4209万余条。四是圆满完成党的二十大和省内“汽博会”“农博会”“吉商大会”“长春航展”和“一汽奥迪PPE项目开工仪式”等各类重大活动通信保障任务。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。2022年下半年，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询2364件，回访呼出26416件，接待现场来访5人次，接到用户提交材料12965件，受理用户申诉5567件（其中，基础电信企业为5508件，移动转售等其他企业59件），同比上升13.04%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解3267件，和解率58.69%。