中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称中国移动吉林公司），是中国移动集团公司在吉林省设立的全资子公司。按照国家电信体制改革的总体部署，于1999年8月成立，2004年上市。下设19个部室（含工会），下辖9个市（州）分公司及41个县公司，员工总数7766人。主要经营移动语音、数据、宽带等基础电信业务，及信息通信相关的系统集成业务。具备互联网视听节目服务、IPTV传输服务等经营权。

作为大型国有骨干企业、省内主要通信运营商，中国移动吉林公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以中国移动集团公司创世界一流“力量大厦”战略为引领，加速推动数智化转型、实现高质量发展的同时，积极倡导行业和谐、致力服务社会民生，充分发挥网络强省、数字吉林、智慧社会主力军作用，为吉林省的全方位振兴作出积极贡献。多年来，中国移动吉林公司纳税贡献度在吉林省企业中始终名列前茅，并连续被评为吉林省纳税信用等级A纳税人。

（一）中国移动吉林公司2022年下半年服务质量状况

2022年，中国移动吉林公司持续深入贯彻落实坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障客户合法权益，大力提升客户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。

1、认真落实行风建设暨纠风工作，推进焦点、难点问题的有效解决。按照工信部和吉林省通信管理局对于2022年电信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度地保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。不断夯实网络服务基础，优化互联网服务感知，加大数字惠民力度；配合各级主管部门大力加强APP全链条治理，深化防范打击电信网络诈骗；深入规范营销宣传行为，维护信息通信市场秩序，全面提升电信服务水平。

2、全面履行企业社会责任,助力政府相关部门做好疫情防控。一是加强保障，快速响应。中国移动吉林公司积极配合各级政府群发防疫公益短信，助力疫情防控。全力保障重点街道、社区、省内各医疗单位工作人员流量与语音服务，累计为一线5万余人提供保障服务；为高校提供网络保障，并针对居家网课等场景开展宽带提速工作，累计紧急办理低带宽用户提速超一万户；为方舱隔离点紧急开通专线超50条，紧急开通企业宽带超1000条。二是强化技术手段，大数据支撑抗疫一线。基于中国移动海量的用户、基站数据和大数据能力，为客户提供多场景、多维度的精准短信推送服务，通过“AI+人工”双监管，为政务监管行业提供疫情大数据监控平台展示的整体解决方案。通过移动云部署的核酸检测系统，应对高频次、高并发量的核酸检测工作，为卫健委核酸检测平台提供重保专项支撑，做到7*24小时底层资源的监控，应对了单日超过2000万条的数据采集，以稳定的资源、优质的服务保障客户核酸检测的顺利进行，为人民群众的生命安全保驾护航。

3、勇担社会责任，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护。一是强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。2022年，全年累计拦截垃圾短彩信2764万条。二是进一步加强骚扰电话治理力度。全年累计自动监测“响一声”疑似骚扰号码207万个、语音群呼类疑似骚扰号码量355万个，拦截加黑42.7万个网间骚扰号码，关停2.6万个网内违规骚扰号码，有效提高了骚扰电话治理效果，保障了用户通信权益。三是依法依规配合公安机关做好涉嫌电信网络诈骗号码关停、失信用户惩戒及信息查询等工作。配合公安机关调取用于案件诉讼GoIP设备证据信息600余条。2022年以来，共协助配合公安机关破获涉诈案件13起，抓获犯罪嫌疑29人。配合省内公安机关惩戒9批次共500余名失信用户，拓展关停失信用户名下号码300余个。四是加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名13亿余个，发现、处置不良信息135个，对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。

4、响应政府号召，为民众办实事，争做优秀企业公民。

一是持续开展省内“让客户最多跑一次”专项行动。对需要客户“多次跑”“耗时长”的业务进行流程优化工作，针对跨区业务办理实现了非二代证鉴权模式，满足客户跨省漫游时的服务需求。汇聚省专及分公司产品，完成5G专区、权益专区、新业务专区、政企专区等业务专区建设；整合重构权益超市，细分5G、品牌、会员等权益类别，打造统一领取入口；建设线上便民服务引导专区，针对线上无法办理业务进行线下引导，目前已实现电渠业务100%承载。二是进一步加强电话实名制管理工作。按照工信部实名制及国家“断卡”行动要求，落实电话实名制管理工作要求。2022年，例行断卡关停用户50416户。

5、关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。一是持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年客户实际困难。深化中国移动APP和门户网站的适老化和信息无障碍改造项目，协同专业部门，在中国移动APP、门户网站上，面向老年客户提供量身定制的线上一体化服务，包括基础服务、产品、活动等方面积极向应用适老化方向倾斜改造，消除信息服务障碍，改善老年人使用体验。二是以需求为出发点，让困难群体也能共享信息化发展成果。中国移动吉林公司通过“我为群众办实事”实践活动，开展助老助残帮扶，结合养老、助老场景及贫困人群，打造“孝心卡”“敬老卡”和“扶贫”等产品策略，享亲情畅打、定位守候、骚扰电话拦截、防电信服务诈骗保险等多项权益；2022年，累计助残覆盖客户0.89万户，助老覆盖0.52万户，扶贫覆盖0.31万户，全年累计惠客金额22.89万元。三是面向脱贫地区开展消费帮扶。中国移动吉林公司积极参与“消费帮扶新春行动”“兴农周”等活动，通过员工福利、食堂采购、发动合作伙伴购买等多种形式采购脱贫地区产品。四是积极推进节能降碳。中国移动吉林公司贯彻落实中共中央、国务院及国家相关部委政策文件精神，成立了由总经理担任组长、主管副总经理担任副组长、其他副总经理担任组员的“中国移动吉林公司碳达峰、碳中和领导组”，推动总部C²三能计划工作要点及考核办法落地。2022年，中国移动吉林公司电信业务总量同比增长9.36%，综合能耗完成10.92万吨标准煤，同比下降0.85%，单位电信业务总量综合能耗完成114.65千克标准煤/万元，同比下降9.34%，直接碳排放量同比下降5.39%。

6、加快推进5G技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。一是开展4/5G网络的协同演进。积极引导用户使用技术先进、体验优良的5G网络，持续扩大5G网络承载用户比例，大幅缓解了热点场景的4G网络拥塞，改善了各类用户群体的上网体验。全年积极开展推进新增城区的通信基础设施跟建工作，共计补充覆盖67平方公里新增城区的公共建筑/民宅等场景。加大4G网络补盲力度，全年利旧闲置的4G设备解决200多处重要区域的弱覆盖问题，持续改进用户感知。二是积极落实国家战略，大力推进5G网络建设。全年建设5G基站接近7000个，5G基站累计超过1.8万个，全省保持领先，5G网络已经实现了乡镇以上场景的连续覆盖以及全省高速公路、3A以上景区的连续覆盖，行政村覆盖40%以上。基本完成交通枢纽、重点医院、商场的室分部署，并大力推进高校室分建设，为重点场景用户提供了较好的网络体验。同时，借助5G 700M低频技术，通过广电共建共享，在农村场景大范围布设5G网络，迅速将5G服务延伸至农村场景，2022年年底，5G行政村覆盖率已经超过40%。

（二）中国移动吉林公司业务公告：

中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：

根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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