“有一位坐轮椅的游客，来几个人帮着抬上去。”“游客您小心点，我扶您上去……” 每天早上不到8点，长白山北景区工作人员就已到岗。为确保游客安全，他们每天都要提前上山观察天气和路面状况，清理积雪、积冰，检查栈道、护栏和设施，排除安全隐患。“我们想在做好本职工作的基础上，给游客更近距离的服务。”北景区副经理吴金明说。

吴金明是吉林省长白山景区管理有限公司北景区学雷锋志愿服务小组组长，他说：“随着长白山的知名度越来越高，游客也越来越多，遇到不少需要帮助的情况。为了能更好地为游客服务，2014年我们向上级汇报，成立了学雷锋志愿服务小组，刚开始是十几人，后来把天池景点的所有工作人员都纳入进来了。”

就这样，在长白山北景区，一支由28名员工组成的学雷锋志愿服务小组，立足本职岗位，用行动传递爱与温暖，为所有来到长白山的游客提供贴心服务。为游客设计合理安全的路线、介绍长白山的历史文化、搀扶体力不支的游客、寻找游客遗失的物品、为冻伤游客及时处理创伤……

前往长白山天池观景台的最后一段路是崎岖而又狭窄的台阶，对于很多行动不便的游客来说，这150余米的距离难以逾越。2019年6月27日，正在巡视中的吴金明发现有位老人坐在轮椅上望着天池的方向，他马上过去询问。得知老人一家来自内蒙古，下车后发现轮椅根本不可能推上去，无奈之下女儿、女婿只好将老人安置在停车场一角等待。老人脸上失落的表情让细心的吴金明发现了，虽然景区人手不足，他还是协调4个工作人员一同将老人抬上观景台，圆了老人一睹长白山天池的心愿。

登上主峰的老人激动不已，她说自己跟家人去了全国很多景点，唯有长白山让她最为感动也最难忘。返回家中后，老人还委托友人在腾讯网上发了一封致长白山景区的感谢信，得到众多网友关注和热评。“像这样的游客非常多，无论是抬、背还是扶，只要来到长白山，我们一定要让游客登上观景台看到天池，不留任何遗憾。”吴金明说。

经过多年的实践和探索，学雷锋活动已经成为这支小组的工作日常。“帮助游客已经成为我们的常态化工作。”吴金明介绍，“只要我们看到有需要帮助的游客，就马上通过电台通告这位游客乘坐车辆的车牌号，每一站都会有工作人员及时上前对接，主动提供服务。”

今年春节期间，长白山接待的游客数量创下历年来冬季游客最高纪录，每天都有好人好事在这里上演。1月25日，一位来自深圳的游客在拍照后不慎遗失手机，找到工作人员寻求帮助。“这位游客是律师，手机里有重要的工作资料和客户信息，十分着急。”长白山北景区主峰管理部经理刘洪涛立即联系观景台工作人员，仅用十分钟就找到了手机，游客想用现金表达谢意被工作人员婉拒，回到深圳后特意邮寄来一面锦旗。

长白山海拔高、山路窄，让很多行动不便的残疾人望而却步。“有一年夏天，来了一个残疾人旅行团，到达之后我们两人对接一人，有抬轮椅的、有背着的，把他们全送到观景台。”北景区主峰管理部副经理丁刚表示，“大家都抢着去帮助游客，哪怕再苦再累，只要游客说咱们景区好、服务好，就觉得一切都值了。”

如今在长白山北景区，学习雷锋精神蔚然成风，服务游客、助人为乐的奉献精神在他们身上闪耀。“只在景区里学雷锋做好事还不够，我们还要把这种精神带出景区。”丁刚说，“下班后，如果遇到打不到车、找不到地方的游客，我们都会主动免费开车把游客送到目的地。”

多年来，长白山北景区学雷锋志愿服务小组累计做好事1000余件，收到感谢信100余封、锦旗80余面，被长白山保护开发区文明办评选为“优秀志愿服务组织”。吴金明表示：“我们要把握好雷锋精神的时代内涵，继续加强服务，让雷锋精神在长白山熠熠生辉。”