问：消费者通过网络平台购物，拆封查验后可以退货吗？

答：消费者通过网络平台购物后，通常收到的商品都是包装过的，许多密封包装的商品在售卖时还提示不得拆封，一旦拆封就不得退换。但是，如果我们不拆封则无法检查该商品质量是否合格、是否与商家描述的一致。究竟能不能拆封，拆封后能否退货呢？《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《解释》）第三条就规定，因检查商品的必要拆封且不影响商品完好的，可以无理由退货。所以消费者通过网络平台购物，拆封查验后可以“七天无理由退货”。这里的“检查商品的必要、不影响商品完好”需要结合具体情况综合判断，例如，购买衣服，在不损坏衣服标签的情形下试穿、拆封，则仍然可以退货。

问：网络购物中，有的商家作出了“假一赔十” 的承诺，必须遵照承诺进行赔偿吗？

答：在生活中，“假一赔十”的承诺往往是商家向消费者承诺不经营假货，一旦其销售的商品为假货，商家不但会退货还将以购物款十倍的价格向消费者赔偿。但是，实践中，一旦产生纠纷，经营者又多以赔偿标准高于法定赔偿标准等为由，拒绝兑现承诺。

根据《解释》第十条的规定，在这种情形下，虽然商家向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，但是消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

问：通过网络直播购物后，无法找到实际销售者，可以要求网络平台承担赔偿责任吗？

答：网络直播购物已经成为普遍购物方式，在直播中，往往打着“全网最低折扣”等旗号虚假宣传，购物陷阱屡见不鲜，消费者频频中招，消费者买到假货时却无法找到直播运营者、实际销售者，只好要求直播营销平台经营者承担赔偿责任，这有法律依据吗？

根据《解释》第十一条的规定，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。该规定严格规范平台内经营者、直播营销平台经营者的法律责任，切实维护消费者的合法权益。

（解答人：上海市锦天城（长春）律师事务所律师尹潇）