近年来，传统的客运模式已不适应市场需求，延吉公路客运总站深入分析市场变化，一切以市场需求为出发点，本着“您需要，我服务”的经营理念，积极拓展“运、游、邮”服务，着力打造综合性客运站，持续提升运输服务水平。

客运站由旅客运输向旅游服务转型

2017年以来，延吉公路客运总站利用自身的站场资源以及集团的运输资源，实施运游结合，向旅游业务转型。以南站、北站为中心与城市周边景点合作，以大、中、小各种车型提供车辆保障，客运站全员进行营销，推出客票+门票服务，开通了延吉至龙井琵岩山、延吉至长白山景区等多条直达旅游景点的旅游直通车，节省了游客换乘、排队时间，受到了游客的普遍欢迎，在旅游服务上实现了“旅客向游客转变，包车向包游转变”。同时，将客运站减员下来的站务员充实到旅游服务上，为游客提供导游、讲解、产品推销等多种服务，既满足了旅游业务需求，又解决了下岗再就业问题，提升了市场和百姓的认知度，日客流量达300多人次。2018年，客运站产值增长了3%，2019年增长率达到6%。

2019年3月，该站对站内软、硬件设施设备进行全面升级，严格按照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T31381-2015)国家行业标准进行配备，将客运站全面打造成旅游集散中心，为游客提供集旅游交通、游客集散、信息咨询、综合服务等功能为一体的旅游公共服务。

农村物流向运、邮综合服务转型

随着电商市场的快速发展，物流快递行业呈现出较高的增长态势，但各家快递公司还无法完成乡镇村屯“最后一公里”快递配送服务。针对这一情况，延吉公路客运总站深入研究了延边州村屯的快递市场需求，利用农村客运班线覆盖辖区村屯的运输优势，大力发展物流快递业务，2020年，用近3个月的时间，为延吉市内依兰镇、小营镇、朝阳川镇、三道湾镇4个乡镇56个行政村铺设了物流、快递合作网点，全面实现延吉市内村村通快递覆盖率达到100%。又与吉林京邦达供应链科技有限公司（京东快递）进行农村快递强强联合，投资300万元，对东北亚客运总站800平方米场站进行改建，设立快递分拣中心，完善了物流仓储设备及分拣、安检、装卸等设备，三道方向线路快递物流运营最为成功，目前已实现快递入户，收发无阻，打通了农村快递“最后一公里”，现每天发货量可达3000-5000件，预计今年客运站快递物流业务将取得突破性进展。

多种经营，盘活客运场站资源

与机场合作，延吉将客运站打造为城市候机楼，设置了火车（高铁）票、飞机票代售点，实现了高铁、飞机、公路、景区景点一站式售票，方便旅客出行。另一方面，积极拓展综合服务功能，2018年与携程合作在客运站内建立了携程线下体验店，在推广携程网旅游产品的同时，也将产品进行对外展示和销售；另外与联通公司合作设立了客服热线，为旅客提供产品咨询服务的同时，为集团所属9个分公司的服务项目提供客户服务；与体育之窗合作出售中超联赛球票及球衣等衍生品；与汽车4S店合作，在站内设置汽车展位。通过拓展经营范围，在2016年客运站亏损30万元的基础上，2017年即实现了盈利60万元，2018年仅服务提成收入就达20万元。

2018年，对客运北站进行改造，将候车室改造为上下两层，一层以客运服务为主，拓展旅游集散功能；二层提供民俗餐饮服务，依托朝鲜族民俗特色拓展旅游配套餐饮服务功能。目前，已成为集团主要的经济收入部门。

随着延吉市旅游业发展，众多游客前往延吉市网红景点打卡，为满足游客需求，延吉公路客运总站投入10台车，开通阿里郎旅游专线服务，从恐龙王国始发，途经延吉市内延边大学弹幕墙、西市场商圈等地，将市内网红打卡地、旅游景点串联在一起，为游客观光提供便捷的互通运输服务。为了更好地满足旅客需求，经多方协调，延吉公路客运总站分别在延吉西站、延吉朝阳川机场、恐龙王国景区正门重点位置设置了定制旅游服务中心，直接面向旅客开展酒店接送站、周边景区直通车等服务，同时开展定制客运服务宣传、组织客流、提供咨询等服务，日接送旅客3000人以上。