本报讯（田敬梅）近年来，辉南县信访局牢固树立以人民为中心理念，着眼新时代新背景下的新变化，努力实现“三个转变”，扎实做好“信访减法”和“群众满意加法”。

变被动接访为主动问访。主动深入村屯、社区，每月第一个星期三，信访局与社区联合开展“13711”民生开放日活动，面对面为群众解决疑难问题。

变重复来访为常态化回访。实行首办负责制，接访人员对首接案件全程跟踪到底，及时做好处理部门和群众之间的沟通，确保信访问题件件有结果。

变被动解决为主动预防。创新工作机制，完善“民生代理+志愿服务+信访联调”工作制度，由农村联保长、城镇楼栋长、志愿者、信访工作者组建基层民生代理员队伍，第一时间捕捉群众中潜在的矛盾纠纷，以最快速度协调化解，群众满意度和获得感得到很大提升。