为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2023年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

一、全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2023年6月，全省电话用户总数达3384.54万户，其中移动电话用户数3009.43万户，固定电话用户数375.11万户。固定宽带用户达812.75万户，其中，100Mbps及以上用户占比达92.02%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是加强机制体制建设，结合我省地域特点、常见自然灾害特征和经济发展战略，创新构建以长春、延边为中心的“一环一带”保障布局，进一步强化跨部门应急协调机制，提升应急通信管理和应急通信保障能力，增强监测预警和应急指挥手段，建成指挥高效、保障有力、平战结合的应急通信保障体系。二是开展通信保障实战演练，组织开展2023年吉林省应急通信网络安全实网攻防演练暨国防信息动员演练，以模拟松原地区遭受自然灾害导致大部分地区停电、断网，部分通信设施遭受网络攻击为背景。演练共出动应急保障人员207人，应急通信车85辆，5G千兆微波2套，参演单位利用卫星通信车、融合通信车等搭建应急通信指挥系统，借助无人机基站、超级基站、应急发电等手段，恢复灾区公众通信网络，取得了预定效果，提升了我省通信行业在“停服断网”“网络攻击”双重叠加的极端风险情况下的应对能力。三是突发事件通信保障，“五一”期间，长春市火车站迎来了假期旅客出行高峰，候车旅客超过2万人次，通信基站负荷激增，部分区域手机信号弱。接到情况通报后，吉林省通信管理局第一时间启动预案，组织长春市应急通信保障队伍赶赴车站提供现场保障，累计出动应急通信保障人员45人，应急通信保障车3台，搭建临时5G基站6个，铺设光缆2公里，加开8套室内应急宏站，有效保障了出行旅客通信网络畅通。四是圆满完成了“乡村畅通工程启动仪式”网络保障任务。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。2023年上半年，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询2397件，回访呼出20624件，接待现场来访9人次，接到用户提交材料12411件，受理用户申诉6560件（其中，基础电信企业为6355件，移动转售等其他企业205件），同比上升64.58%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解3774件，和解率57.53%。