中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称中国移动吉林公司），是中国移动集团公司在吉林省设立的全资子公司。按照国家电信体制改革的总体部署，于1999年8月成立，2004年上市。下设19个部室（含工会），下辖9个市（州）分公司及41个县公司，员工总数7766人。主要经营移动语音、数据、宽带等基础电信业务，及信息通信相关的系统集成业务。具备互联网视听节目服务、IPTV传输服务等经营权。

作为大型国有骨干企业、省内主要通信运营商，中国移动吉林公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以中国移动集团公司创世界一流“力量大厦”战略为引领，加速推动数智化转型、实现高质量发展的同时，积极倡导行业和谐、致力服务社会民生，充分发挥网络强省、数字吉林、智慧社会主力军作用，为吉林省的全方位振兴作出积极贡献。多年来，中国移动吉林公司纳税贡献度在吉林省企业中始终名列前茅，并连续被评为吉林省纳税信用等级A纳税人。

（一）中国移动吉林公司2023年上半年服务质量状况

2023年，中国移动吉林公司把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障客户合法权益，大力提升客户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。

1、认真落实行风建设暨纠风工作，推进焦点、难点问题的有效解决。

按照工信部和吉林省通信管理局对于2023年电信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。

公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。不断夯实网络服务基础，优化互联网服务感知，加大数字惠民力度；配合各级主管部门大力加强APP全链条治理，深化防范打击电信网络诈骗；深入规范营销宣传行为，维护信息通信市场秩序，全面提升电信服务水平。

2、全面履行企业社会责任,公司全员闻“汛”而动，全力守护人民群众通信“生命线”。

入夏以来，吉林省多地发布暴雨、大暴雨红色预警，多地直面极端急、强降雨过程，防汛形势严峻。中国移动吉林公司全面贯彻落实习近平总书记对防汛救灾工作作出的重要指示，坚持“人民至上，生命至上”，按照各级政府部门对防汛工作的部署要求，建立应急指挥小组，公司党委委员、分管副总经理靠前指挥，竭尽全力筑牢安全“防护堤”，守护人民群众通信“生命线”。

以迅防“汛”，快速部署。中国移动吉林公司迅速组织人员、物资、车辆第一时间奔赴救灾一线，昼夜奋战，全力抢修因暴雨中断的线路，确保通信畅通。累计投入保障人员2690人次、应急车辆1087台次、发电油机1669台次、卫星电话9部，及时为政府部门救灾指挥调度和居民通信联络提供重要保障。

齐心协力，勇担责任。服务热线方面，在线营销服务吉林分中心发挥资源优势，提供寻亲热线、代客户报平安、代客户拨打12345或119紧急电话等暖心服务；对受灾区域客户通话异常中断等场景，建立回拨机制，对连续三次及以上回拨未拨通情况做好号码登记上报。营业厅方面，发挥营业厅等实体网点优势，结合当地受灾情况，及时启动应急援助服务，积极向受灾、救灾人员免费提供避险休息、免费通信、手机充电、冷热饮水等便民服务。互联网服务方面，依托视频客服、人脸识别、数字签名等能力，实现常见业务100%线上承载，拓展缴费支付类业务线上办理，满足客户足不出户办理需求。政策保障方面，保障人民群众基础通信畅通。

3、勇担社会责任，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护。

强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。上半年累计拦截垃圾短彩信6039万条。

进一步加强骚扰电话治理力度。上半年累计监测上报“响一声”疑似违规号码量35万个、监测上报语音群呼疑似违规号码量162.8万个，加黑21万余个网间违规号码，关停处置7253个网内语音群呼违规号码。

依法依规配合公安机关做好涉嫌电信网络诈骗号码关停、失信用户惩戒及信息查询等工作。上半年累计录入省内失信用户1822名，协助配合公安机关破获涉诈案件12起，抓获犯罪嫌疑25人。

加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名13亿余个，发现、处置不良信息5个，对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。

4、响应政府号召，为民众办实事，争做优秀企业公民。

提升营业厅业务办理便捷性。组织开发了“购物车”功能，通过优化、整合业务流程，实现CHBN融合类业务一站式受理，实现一次提交、一次验证、一次签字、一次支付，缩短业务办理时长。持续加强在售资费全面公示。通过电子屏、资费手册方式进行公开在售资费的全量公示，重点做好主流在售资费公示并及时更新公示内容。进一步加强电话实名制管理工作。按照工信部实名制及国家“断卡”行动要求，落实电话实名制管理工作。中国移动吉林公司2023年特别加强了物联网断卡行动，公司全面开展自查自纠，每月从监测数据、处置统计数据、处置明细数据等方面进行全面稽核。助力乡村振兴，推广数字乡村。截至上半年，中国移动吉林公司打造2272个数字乡村。

5、关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。

持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年客户实际困难。一是针对老年人等特殊群体，持续优化查缴办展示模式，增加公益科普课堂等内容服务，为特殊群体线上办理业务提供全方位辅助。二是加快微厅适老化改造，严格按照工信部标准在微厅上提供适老化服务。三是推动产品适老化再升级，持续优化“长辈模式”，升级公益科普讲堂、亲人伴读、精准定位等特色适老服务。四是创新发展“互联网+健康”业务，聚焦老年人康养需求，提供“资讯、监测、管理、咨询、挂号、购药”一体化服务。五是持续落实厅台适老关怀举措，提供营业厅爱心座椅、绿色通道、爱心课堂等适老化服务。

助力乡村振兴计划，面向脱贫地区开展消费帮扶。2023年上半年，通过员工福利、食堂采购、发动合作伙伴购买等多种形式采购脱贫地区产品，目前，已完成购买832县农产品56.99万元。

落实政府工作部署要求，积极参与兴边富民包保帮扶工作。2023年上半年，先后到包保的庆荣村内开展电信反诈宣传活动、家宽义诊活动、义务劳动，购买村民土特产，并捐赠村委会监控摄像头、爱心超市物品等。

积极推进节能降碳。2023年上半年，全省综合能耗同比下降10.23%，电信业务总量同比增长12.82%，单位电信业务总量综合能耗完成102.86千克标准煤/万元，同比下降20.43%。数据中心PUE持续降低，预计年底前将达1.4以下。

6、加快推进新型技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。

积极落实国家战略，保持5G投资强度，确保5G覆盖和感知双领先。截至上半年，中国移动吉林公司累计建设5G基站近2万个，5G网络日均流量3024TB，较年初增长41%，5G网络利用率24%，5G流量比例超过50%，位居全国前列。

开展4/5G网络的协同演进。在4G网络不再新增主设备的情况下，用足用好已有资源，全面开展拆闲补盲（忙）工作，上半年累计拆补小区1000余对，完成FDD1800转化FDD900M小区415个。借助5G 700M低频技术，通过与吉视传媒共建共享，在农村场景大范围布设5G网络，迅速将5G服务延伸至农村场景，截至上半年，5G行政村覆盖率已经超过75%，助力全省农村用户早日体验5G先进技术。

推动全省有线宽带网络高质量发展，全速推进有线宽带网络服务能力演进升级。实现全省9地市城区10G PON端口全覆盖，支持FTTR业务盲开；实现全省乡镇10G PON业务能力全覆盖，支持FTTR业务割接开通；实现全省农村区域千兆平台全覆盖。2023年上半年，中国移动吉林公司千兆覆盖用户超800万户。

大力发展移动云能力，提供高效的数据存储和处理服务。作为云计算企业，中国移动吉林公司为各级政府、企事业单位提供云计算技术和服务支持，帮助政府机构和地方企业实现数字化转型，提升经济运作效率，有效降低IT运营成本，提升生产效率和创新能力。

不断强化IDC机房服务能力，打造“连接+算力+能力”的综合信息服务体系。中国移动吉林公司通过构建多层防御体系，提供集中部署、快速协同响应、专业运维保障的信息化服务能力，目前，IDC机房已经通过了ISO9001/20000/27001以及等保三级等多项认证；同时，不断提升分层分级的多样定制化资源储备能力，立足吉林，服务全国，面向东北亚，为政府部门、金融、互联网、电子商务等各行各业提供更多的技术支持和解决方案，助力我省数字经济蓬勃发展。

（二）中国移动吉林公司业务公告

中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：

根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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