本报讯（丁淑艳）白山市江源区信访局成立“温度心理咨询室”，组建志愿者服务团队，开展“慰老暖心”“心理健康科普小屋”等群体互助服务，帮助特殊上访群众走出低谷、重拾信心、燃起希望。今年以来，该局已开展各项活动16场。

该局将“慰老暖心”特殊家庭服务活动对接至镇街、社区日常工作中，由信访“温度心理咨询室”人员参与服务，针对信访群众独居、孤寡、空巢等困难群众和特殊群体，组织心理咨询师、律师、“五老”志愿者开展关注需求、关怀走访、关爱帮扶等系列服务活动，搭建特殊困境家庭专项服务体系。通过原有“心理健康科普小屋”群体，依托骨干成员居住点，打造活动阵地，培育“朋辈支持员”，并召集邻近的服务对象参与志愿服务，给予特殊困境家庭情感支持。

在强化服务的同时，该局着力解决上访人员诉求，建立信访工作个案服务系统资源联动“1+3+6+N”模式，即1个部门牵头+“三服务”工作机制+“六进”体系+N个部门配合处理信访事件，针对信访群众诉求进行个案调度，根据具体案情迅速展开分析，联动镇街相关部门制定多项有力措施，解决上访群众信访合理合法诉求。