本报讯（记者赵梦卓）自家屋内管道漏水拨打物业电话，物业没有及时反馈，造成室内装修损失。梅河口市八十八栋社区居民李某与物业多次发生摩擦。而这个一直没有解决的问题，日前却因为一张“菜单”，画上了圆满的句号。

为有效化解业主与物业之间信访矛盾纠纷，梅河口市创新工作方法，积极引入第三方参与信访矛盾纠纷调处。梅河口市信访局、市司法局联合八十八栋社区协同创新工作举措，通过“居民点单”“网格长收单”“服务站派单”“法律人士接单”“当事人评单”的“菜单式”调处服务模式化解信访矛盾纠纷，为民解忧，为民服务，收到很好效果。

信访部门得知李某与物业的纠纷后，第一时间联系相关部门调查核实，并引导信访人到社区网格党群服务站现场“点单”寻求帮助。

网格长“收单”后，针对信访部门给出的意见对李某的问题按照分类“派单”给专业团队进行专业法律调处，专业法律人士“接单”后给予当事人及时解答，结合信访部门和网格长的协调沟通，问题得以圆满解决。在双方调解协议签订后，工作人员再进行“评单”回访，李某对处理结果非常满意。

这张“菜单”正是梅河口市充分发挥网格力量持续优化服务功能，“清底式”排查化解信访矛盾纠纷，让群众真切体验到“家门口”式信访服务的务实举措。

“我们楼门前的雪还没及时清理，麻烦帮忙催一催。”“车停在小区人行道上，影响居民出行，建议相关单位处理一下。”……“点单”仍在继续，“菜单式”的调处服务模式获得更多群众的好评和点赞。

据悉，“菜单式”调处服务模式引入多元力量共同化解矛盾，信访部门搭建沟通桥梁，法律人士提供专业服务，社区力量全程参与，积极探索信访法治化路径，多元主体相结合切实提升群众满意度、幸福感。