隆冬时节，长春市社保中心服务大厅暖意扑面。
“我是来咨询明年怎么办理退休手续的，一进门就有引导员接待，把我领到咨询窗口，工作人员解释很细致，还帮我在手机小程序上操作，把今年保费交上了，社保服务真是越来越好！”前来咨询的王大爷今年59岁了，长春市社保局升级后的服务让他感到贴心又欣喜。
跟随长春市社保局局长单文逐层详细了解市社保的温馨服务和变化之处，记者切实感受到，市社保坚持人民至上的服务理念，将创新服务模式和优化空间布局相结合，进一步提升服务能力，持续打造便民惠民、暖心贴心的社保服务，为办事群众带来了实实在在的便利。
优化功能分区
提升社保服务温度
越是细微处，越能彰显为民服务情怀。
长春市社保局结合新系统上线，细化群众社保服务需求，从业务大局着眼，从服务细节入手，考虑冬天室外进入大厅台阶滑，特意安装了适老步梯，大厅内重新调整功能分区，优化自助查询、咨询解答、业务经办等服务区布局，切实提升群众办事的幸福感。
将一层大厅设为咨询引导服务厅，设置群众等候区、综合咨询区、引导服务区、自助查询打印服务区及为老年人等特殊群体提供服务的绿色通道窗口。群众等候区设置休息座椅、饮水机、宣传展板等，供群众使用及览阅。综合咨询和绿色通道窗口设有专职工作人员负责全险种咨询经办服务。在引导服务区、自助查询打印服务区放置醒目展板，安排咨询引导服务专员全天候在岗，指导群众办理业务，针对预约叫号和小程序业务流程等内容进行详细讲解，以面对面、手把手的方式帮助群众自助查询打印、预约叫号和使用微信小程序，让走进市社保中心业务大厅的服务对象问事有依靠、办事不迷茫。
将二层大厅改造为综合窗口服务大厅，设置50个服务窗口，由原来的按照业务多窗口分散经办调整为“全险种、全链条、一窗通办”，有效解决原经办模式下群众办一件事在多个窗口来回跑、多头问的痛点问题，真正实现办社保业务“一门、一网、一窗、一次”，综合窗口实行预约叫号，避免排队等候时间过长的问题，群众满意度明显提高。长春某汽车零部件公司的人事专员李先生深有感触，以前他到市社保中心办理本单位企业职工养老保险、失业保险、工伤保险业务，要分别到二楼和三楼的业务窗口拿号排队办理。社保新经办模式上线后，到市社保中心二楼业务大厅的综合窗口就可办理养老、失业、工伤三个险种的全部业务，不用再楼上楼下两头跑，一窗受理省时省心又省力。
在三层大厅开辟专门区域，设置大型参保单位服务专区，按照预约指导办理、重点服务保障的工作要求，在专区内提供电脑和打印机、饮水机等设备，妥善解决大型参保单位经办人员来市社保中心的业务办理、停车、用餐等问题，安排专人指导企业经办人员使用吉林省社会保险公共服务平台，确保企业自助办诉求能够得到及时回应，切实为企业排忧解难。
四层设置自助服务区，配有能上网的电脑设备，安排专门工作人员指导企业人员熟悉使用网上自助办理流程、资料要件，为企业经办人员答疑解惑。
下沉全城通办
提升社保服务准度
近年来，长春市社保局认真贯彻落实中央和省有关优化营商环境的决策部署，深入推进社保经办服务转型升级，大力推进社保服务“就近办”，积极推动更多社保服务事项下沉各城区（开发区）。
10月26日，吉林省多险合一信息系统上线，长春市社保局在原有“网上办、掌上办、多点办、就近办”基础上，进一步扩充下沉事项，拓宽服务渠道，实现了13个服务网点的企业职工基本养老保险、机关事业养老保险（含职业年金）、城乡居民养老保险、失业保险和工伤保险全险种业务“线上一网、线下一窗”无差别服务，打破分类经办模式下按所属区经办的壁垒。
在网上预约的引导下，越来越多的服务对象选择驻区分局就近办事，释放分局驻区服务动能，进一步满足企业群众“就近办”“多点办”“全城通办”需求。新系统上线以来，全市社保各经办网点现场日均服务接待（包含咨询指导和办理业务）约7000人次、日均受理业务4585笔，日均网办（包含单位和个人）业务超2.5万笔。
长春市社保局还主动向基层延伸服务触角，依托自身组建的“企业服务员”和“社区服务员”队伍对辖区企业和社区开展指导服务，利用微信工作群在线答疑解惑，宣传社保政策和经办信息，收集服务对象意见建议，跟踪企业参保缴费情况和社区服务状态，及时提供精准社保服务。
上线自助网办
提升社保服务速度
在实行社保业务“服务下沉”的同时，长春市社保局推动更多社保业务“服务上网”。
依托我省多险合一信息系统平台，将参保单位和个人常规高频业务通过APP客户端、支付宝、微信小程序等线上渠道，放到网上、送到手中，方便单位和个人随时随地办理社保业务。
同时，在全市范围内组织开展机关事业单位养老保险、工伤保险、城乡居民养老保险业务网办操作专题培训，累计2000余人次参加培训，进一步提高单位网办操作能力，夯实社区端服务城乡居民的基础。
至此，线上办和预约办以及线下“一窗受理、全城通办”共同构筑了全方位综合服务体系，参保对象既可足不出户上网享受社保服务，也可就近就便现场办理业务，社保服务便捷性和可及性大幅提升。
精心组织宣传
提升社保服务广度
长春市社保局不断开拓思维创新，打造融媒体宣传阵地。结合人社部“社保服务进万家”和省人社厅“万名人社干部进万企”等活动，利用线上线下相结合的融媒体平台，根据全省多险合一信息系统上线实际，持续宣传推广社保政策和经办服务。
发挥自媒体能动性。依托局官方微信公众号、官方网站发布社保政策和经办相关图文和短视频，充分利用微信公众号每月4次推送机会，官网同步更新，实现政策法规、业务指南、热点问题等信息的时时传播直达。目前，微信公众号关注量达127.2万人。
开展抖音直播互动。选拔业务骨干组建“社保金牌讲师团”，为直播提供人才保障。近期开展抖音直播7次，在线讲解养老保险、失业保险、工伤保险政策和经办服务指南等内容，实时解答群众关心的热点问题，直播现场互动氛围热烈，整体反响良好，其中“新系统、新经办”主题直播热度最高，单场观看量突破3万人次。
守好传统宣传阵地。各社保分局深入企业、校园、社区、商圈，送政策，送服务，设置咨询台、发放宣传册、张贴宣传海报、悬挂条幅标语，面对面、点对点宣讲社保政策规定和新经办业务流程，提高公众依法履行社保义务、维护合法权益的意识，扩大社会保险影响力。
用好地方主流媒体资源。保持与本地主流媒体报纸、广播、电视的常态化沟通，主动报送宣传信息，积极回应约访约稿。选派业务骨干做客广播热线直播间，开展为期3个月的社保集中宣传，针对灵活就业人员参保、企业网办事项、退休办理流程和领取待遇资格认证等问题与来电听众深入交流，答复听众关心关注的社保问题，普及参保知识、宣传多险合一经办新模式，传递社保惠企便民好声音。
在服务上做“加法”，在流程上做“减法”。
长春市社保局将继续坚持以人民为中心的发展理念，更加注重打造综合化、个性化管理服务，进一步提高服务能力，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。