“我的身份证丢了，请问可以上车吗？”

“登录中国铁路12306小程序，可以扫购票信息里的乘车码上车。”

……

旅客们拎着行李，拿着沉甸甸的礼盒，密集的人流交织着列车检票的广播通知声……春节前夕，记者走进长春火车站，浓浓的年味扑面而来。

在长春车站派出所便民服务台，不时有旅客前来询问各种问题，每一次焦急的求助，都被温暖的民警逐一解决。

“我都回到吉林市老家了，才发现斜挎包不见了，能不能帮忙看下是否落在候车室的椅子上了。”正在值班的执勤大队长尚文博接到了王先生的电话求助。

“您别着急，我们马上去查一下。”放下电话，尚文博立即和同事展开排查，最终发现旅客的包是被旁边的女旅客误拿了。找到包后，王先生让家住长春的亲戚到车站取包，“东西一样不少，太感谢你们了。”

“春节急着赶火车，这样的事情经常发生。”尚文博告诉记者，在一次执勤时，曾注意到在安检处一位外国旅客带了多个包，但结束安检后发现少了一个，于是他到安检处查找。最终，在民警的帮助下顺利找到了电脑包，拿回包的外国旅客对民警不停地表示感谢。

采访中，从警14年的长春火车站派出所副所长田龙也一直在为春运忙碌着。“这几天旅客增多，处理的问题也挺多。有不少打工返乡的农民工，拿着干活的电钻和切割头等工具，这些都不允许带上火车，可这又是他们吃饭的‘家伙事儿’，丢不得！为了服务更便民，我们将暂扣的工具都贴上标签并留下了地址，返回时可以取走，也可以帮他们邮寄回去。”这个暖心的举措，就打消了农民工的顾虑，也更加人性化。

人来人往的火车站，暖心的故事每天都在发生。这里经常会有人捡到各种证件，交到便民服务台。后期，民警会根据证件的个人信息联络失主，并免费邮寄归还。

“我们前几天集中邮寄了一批身份证、护照等证件。”田龙对记者说，“大家都没想到，火车站还能提供这样的服务，收到失而复得的证件，大家都很高兴，并为我们的服务点赞。”

千头万绪的事，说到底是千家万户的事。年复一年的春运，长春火车站派出所的民警们始终用心用情为旅客做好服务保障，守护着百姓的平安与幸福。