为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2023年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。

截至2023年12月，全省电话用户总数达到3366.91万户，其中移动电话用户数3009.99万户，固定电话用户数356.93万户。固定宽带用户达到850.82万户，其中100Mbps及以上用户占比达92.22%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。

一是加强机制体制建设，结合我省地域特点、常见自然灾害特征和经济发展战略，创新构建以长春、延边为中心的“一环一带”保障布局，进一步强化跨部门应急协调机制，提升应急通信管理和应急通信保障能力，增强监测预警和应急指挥手段，建成指挥高效、保障有力、平战结合的应急通信保障体系。二是防汛抗洪通信保障，下半年受台风影响，吉林省出现极端降雨天气，舒兰、榆树、扶余受灾严重，大量通信基础设施受损，948座基站因灾退服，6180.11公里光缆损毁,35152根杆路倒断，直接经济损失1.49亿元。经过全行业艰苦奋战，恢复基站948座，抢通光缆4215.11公里，恢复杆路14932根，受灾群众回迁前完成了通信全恢复。累计投入保障人员20823人次，应急车辆8724台次，旋翼式无人机160架次，发电油机7881台次，卫星电话154部，发送应急短信5349.92万条。三是寒潮暴雪冰冻通信保障。入冬以来，我省接连遭受寒潮暴雪冰冻等极端天气影响，11月5日14时启动吉林省暴雪冰冻灾害通信保障Ⅳ级应急响应，执行7×24小时值班值守，对企业防御准备情况开展部署调度。累计出动维护人员6698人次、各类维护车辆4803台次、发电油机3949台次、卫星电话248部。四是省内重大活动通信保障，按照省委、省政府统一部署，组织各基础电信企业完成“东北亚博览会”“吉商大会”“长春航展”“汽博会”“农博会”“中国一汽成立七十周年大会”等重大活动通信保障工作，共出动网络保障及支撑人员3850人，应急通信车63辆，开通专线86条，布放光缆150余公里，新建及扩容5G基站76个，受到了社会各界好评。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。

2023年下半年，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询2838件，回访呼出18872件，接待现场来访10人次，接到用户提交材料15761件，受理用户申诉8483件（其中基础电信企业为8332件，移动转售等其他企业151件），同比上升52.38%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解4652件，和解率54.84%。