中国移动通信集团吉林有限公司（简称吉林移动），是中国移动集团公司在吉林省设立的全资子公司。1999年8月成立，2004年上市，下设18个职能部门（含工会）、8个生产中心，下辖9个市（州）分公司及55家区县分公司，共有员工7523人。主要经营移动语音、数据、宽带等基础电信业务，及信息通信相关的系统集成业务。具备互联网视听节目服务、IPTV传输服务等经营权。
作为吉林省内主要通信运营企业，吉林移动坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以中国移动集团公司创世界一流“力量大厦”战略为指引，坚持锚定“创世界一流信息服务科技创新公司，做科技强国、网络强国、数字中国主力军”的总体目标，持续加快推进数智化转型、高质量发展，坚定不移做强做优做大国有企业。
（一）中国移动吉林公司2023年下半年服务质量状况
2023年，中国移动吉林公司坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障客户合法权益，大力提升客户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。
1.践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，推进焦点、难点问题的有效解决，最大限度保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。
按照工信部和吉林省通信管理局对于2023年电信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。
公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。不断夯实网络服务基础，优化互联网服务感知，加大数字惠民力度；配合各级主管部门大力加强APP全链条治理，深化防范打击电信网络诈骗；深入规范营销宣传行为，维护信息通信市场秩序，全面提升电信服务水平。
2.全面履行企业社会责任，筑牢网络安全“防护堤”，守护人民群众通信“生命线”。
构建体系化应急通信保障能力。以重保工作“四个零”为目标，从人员队伍、训练模式、装备配置、组织保障四个方面，打造“应急通信保障体系”，圆满完成2023年两会、东北亚博览会、汽博会等重保任务，特别是面对台风“杜苏芮”等严重自然灾害，公司党委靠前指挥，全省干部员工无惧风雨战汛情，全力筑牢网络安全“防护堤”，守护人民群众通信“生命线”。全年累计出动抢修人员1307人次，抢修车辆537车次、油机633台次。
3.勇担社会责任，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护，维护群众利益。
一是强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。累计拦截垃圾短彩信1.84亿条。
二是进一步加强骚扰电话治理力度。累计处置来自工信部12321骚扰电话投诉中被举报号码2217个，集中监测“响一声”疑似骚扰号码45万个、语音群呼类疑似骚扰号码量317万个，拦截加黑63万次网间骚扰号码，关停1.9万个网内违规骚扰号码，骚扰电话月均被举报号码量185件，同比下降24%。
三是依法依规配合公安机关做好涉嫌电信网络诈骗号码关停、失信用户惩戒及信息查询等工作。中国移动吉林公司成立了反诈办公室，配置专职反诈人员3人，并在省公司、地市分公司分别组建反诈专班，协同推进反诈治理；通过与各级公安机关建立联动工作机制，2023年协助公安机关破获涉诈案件206起，抓获犯罪嫌疑人290人，收到各级公安机关表扬信16封。
四是加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名21亿余个，发现、处置不良信息12个，对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。
4.“以人民为中心”，为民众办实事，深入推进服务窗口便民服务升级。
一是提升窗口服务工作效率。通过建设互联网式“购物车”业务办理模式，按照五个一（一次认证，一条短信，一次签单，一次支付，一份协议）要求，实现融合业务实现办理时长不超过15分钟的工作目标。支持异步、同屏等多种方式添加商品，支持购物车灵活增、删等操作，目前已承载26项功能26项业务的购物车式受理模式。优化自营厅排队系统的使用，解决社会渠道叫号问题、自有渠道与社会渠道人员混合叫号问题，将排队系统管理权限下放、分级管理，以快速灵活响应一线员工变动不影响叫号系统使用。
二是实现视频台席跨省业务办理能力上线，进一步提升业务办理效率。全省每个地市均保证1个自有营业厅已开放视频台席业务跨省办理能力，涉及手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定5项业务，实现了密码修改、补卡、销户、营销活动办理等共计18项常用业务的异地办理。
三是优化家宽自助排障功能，有效缩短排障时长。中国移动吉林公司通过中国移动10086微信公众号、中国移动APP、10086IVR自助导航等渠道，对家宽自助排障专区诊断流程及界面UI进行了优化重建，提升页面体验性、易用性、实用性，并实现宽带及互联网电视自助排障、视频排障、工单查询、线上派单等功能在中国移动APP的承载。
5.关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。
一是持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年客户实际困难。中国移动吉林公司沟通100营业厅提供医药箱、老花镜等老年人应急必需品，同时设置爱心座椅，椅背上张贴敬老爱心座椅标识。厅内设置敬老爱心专席，60岁以上老年人携带老年证可优先在敬老爱心台席办理业务。营业厅根据周围客户年龄情况，在客户微信群中宣传适合老年人的敬老套餐，解答老年客户常遇到的问题。主动为到厅老年客户提供手机上网调试、常用APP使用方法讲解等服务。
二是积极参与兴边富民包保帮扶工作。中国移动吉林公司不断加大帮扶力度，通过依托网络优势助力乡村治理数智化转型，全力推进“数智乡村振兴计划”取得新突破。选拔派驻14名员工持续开展驻村帮扶。落实“全球通蓝色梦想公益计划”，积极参与“消费帮扶新春行动”，“特色产品神州行”等系列活动，并通过员工福利、食堂采购、发动合作伙伴购买等多种形式采购脱贫地区产品。
三是积极推进节能降碳。中国移动吉林公司关注绿色低碳生活，全年深化无线网络节能技术部署、提升数据中心能效水平、积极引入清洁能源、丰富内外宣传手段，持续推进双碳战略落实。2023年，单位业务量综合能耗同比下降9.09%。新建光伏系统容量485kWp，同时对低效无效的业务系统、网络设备、电源空调配套设备、配线架与线缆等，实施升级、替换、迁移、关停、下电、拆除等清理操作。在延边、四平两地开展节能改造试点并积极推进项目建设，有效降低机房能耗。
6.加快推进新型技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。
一是积极落实国家战略，保持5G投资强度，确保5G覆盖和感知双领先。2023年，中国移动吉林公司开通5G基站超过6000个，建成省内规模最大、覆盖最广、体验最佳的5G网络，已将5G覆盖逐步推广延伸至农村场景，用户体验良好，5G已经成为流量业务的主要承载网络。5G建设过程中同步开展了5G物联RedCap功能的试验性部署，在省会长春城区实施连续覆盖。
二是开展4/5G网络的协同演进。协同5G跟进重点区域的4G建设，全面开展4G网络结构调优，不断改善存量4G用户体验，确保重点区域4G网络覆盖良好，全年移动网络投诉持续下降。
三是推动全省有线宽带网络高质量发展，全速推进有线宽带网络服务能力演进升级。全年家庭用户和商企用户覆盖率不断提升。加速推进千兆宽带的技术演进，实现全省9地市城区及乡镇场景的千兆端口全覆盖，完成全省农村场景的千兆平台部署。
四是大力发展移动云能力，提供高效的数据存储和处理服务。作为云计算企业，中国移动吉林公司为各级政府、企事业单位提供云计算技术和服务支持，帮助政府机构和地方企业实现数字化转型，提升经济运作效率，有效降低IT运营成本，提升生产效率和创新能力。
五是不断强化IDC机房服务能力，打造“连接+算力+能力”的综合信息服务体系。中国移动吉林公司通过构建多层防御体系，提供集中部署、快速协同响应、专业运维保障的信息化服务能力，目前IDC机房已经通过了ISO9001/20000/27001以及等保三级等多项认证；同时不断提升分层分级的多样定制化资源储备能力，立足吉林，服务全国，面向东北亚，为政府部门、金融、互联网、电子商务等各行各业提供更多的技术支持和解决方案，助力我省数字经济蓬勃发展。
（二）中国移动吉林公司业务公告：
中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：
根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。
宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。
本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。
企业声明：本通报内容客观、真实、准确
中国移动通信集团吉林有限公司