又是一年春运时。

“迎春护航保出行，穿云破雾送真情”。2024年春运，长春机场安检精细谋划、精心组织、精准施策，推出六类三十六项创新服务举措，倾力提升出行旅客的安全感、获得感和幸福感，助力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。

聚焦旅客关切，多渠道宣传乘机常识，打造顺畅“通途”

长春机场把握最佳时间节点和旅客出行特点，采用“线上+线下”相结合的宣传方式，强化宣传引导，净化过检环境。

充分利用公众号官方平台，发布旅客出行温馨提示，助力广大旅客安全、顺利、快捷出行；通过做客直播间及在线互动，传递最新安检乘机常识，畅聊大家关心的过检话题；制作民航安检小常识短视频，采用更专业、更生动的方式宣传乘机安全知识，有效拓宽旅客接收安全检查信息的渠道；广泛公开安检问询电话，汇总分类旅客咨询热点问题，统一规范接线员的服务话术；开展“乘机知识”进校园、进社区宣传活动，设置禁限物品展示台，发放乘机知识宣传册，助力广大旅客“检”单乘机，轻松出行。与此同时，在机场出港大厅采取屏显宣传、语音提示、走动询问，全力营造视觉、听觉、动觉全流程、立体化的宣传氛围，实现关口前移，提高旅客“一次通关率”。

聚焦便民服务，多方位延伸服务触角，打造温馨“暖途”

分析春运旅客的服务需求和现实困难，长春机场从服务细节入手，始端前置，末端延伸，全力营造温暖有爱的春运氛围。

在机场出港大厅，增设“党员示范岗”和“志愿服务岗”，主动为出行旅客提供咨询引导、关爱帮扶和排忧解难等春运便民服务；升级改造托运行李开包台及其传送装置，在有效保护旅客行李免受磨损的同时，大大缩短旅客行李开箱包检查时间；开展“限带限制物品协助存、贵重急用物品帮忙送”特色服务，帮助旅客解决禁限带物品不能携带乘机的烦恼；设置春运便民服务箱，放置常用药品、针线包、一次性口罩、创可贴、手提袋、胶带等应急物品，方便有需要的旅客使用；在无障碍通道待检区域增设“爱心沙发”，供需要短暂休息的老人、孕妇等特殊旅客临时使用，最大限度满足旅客需求。

针对旅客不能携带的禁限生活物品，机场推出“原位快递”协助服务，在候机隔离区内电话连线驻场快递点，再由安检员与快递员“手递手”完成异地邮寄。

聚焦感官体验，多视角优化过检环境，打造精致“美途”

研判旅客的关注点和体验感，给予旅客视觉、听觉、感觉的全新体验，送出新年美好祝福，开启旅客轻松愉悦之旅。

结合出港流程动线，长春机场从旅客视角出发，升级完善各安检区域标识标牌，使其更清晰、更醒目、更具人性化；链接“冰雪吉缘”服务产品，在安检通道粘贴雪花贴纸，让冰雪元素融入旅客乘机全流程；在安检通道内增设“温湿度管家”，实时监测通道内的温度湿度，着力为旅客营造过检环境；佳节来临，点亮新春装饰，扮靓安检通道，安检员佩戴红色口罩和暖心胸牌，彰显春节的喜庆氛围，为旅客新春出行增添中国年味；开展“记录吉林 吉祥如意”活动，为旅客拍照留念，将视角下沉到每一个来吉的“你和你们”，记录旅客出行的“吉”检瞬间。

春节期间，长春机场安检推出“一步一语送祝福”特色服务，在各安检区域及区域各岗位，每名安检员为出行旅客送上新春的问候和祝福。

聚焦特殊需求，多维度升级服务品质，打造惠民“坦途”

关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推出个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验。

在客流高峰期间，为满足特殊旅客的快速保障需求，长春机场扩充爱心通道、急客通道、军人依法优先等功能型通道，畅通“首乘旅客”全流程服务，为“首乘旅客”提供“可预约、无断点、全方位”的“一站式”乘机服务；启用“吉客行”迟达贴，准确识别迟达旅客，优化快速通关流程，实现护航一路绿灯，全程提速保障；完善团队旅客预约机制，主动对接频繁出行团队，前置宣传引导自检，适时提供专检通道；聚焦多发情况优化硬件设施，在物品检查筐外侧粘贴铅字编码，缩短旅客找寻遗失、错拿物品的等待时间；结合旅客反馈意见，制作“优先安检”印章，有效解决复检旅客重新排队的问题。

聚焦幸福和谐，多层次与客同庆同乐，打造开心“趣途”

结合不同旅客的差异需求和乘机感受，长春机场以换位思考和互动交流为突破口，将暖心与温情延展至旅客心间，力求实现旅客位移转换和旅途愉悦的“双丰收”。

在安检待检区适时播放轻音乐，用音乐的力量缓解旅客的奔波疲劳和焦躁情绪；在儿童过检通道设计“童趣隔断”，增添儿童旅客过检乐趣，降低过检“恐慌”心理；开展爱心通道“星级”评价，通过出行旅客对过检体验的直观评价，激励员工持续提升服务能力；在小年、除夕、春节等重要节日，为旅客送上精心准备的具有地域特色的文创礼品，表达长春机场的新春祝福；设立“新年心愿墙”，邀请旅客许下2024年美好愿望，并在下一年的龙嘉出行中共同见证和庆祝愿望实现；开展与客同乐新春猜谜问答活动，传播中国传统文化，弘扬爱国主义精神，增加互动环节传递新年祝福。

聚焦安全裕度，多环节提高保障能力，打造平安“乐途”

围绕技能提升、应急处突、过检防护、温度执勤等环节，长春机场系统评估春运保障安全风险，从优从细从实开展工作，全面提升安全运行裕度。

结合春运旅客着装及携带物品特点，设置“课程套餐”，开展安检员专项业务培训，以规范操作和娴熟技能保旅客出行平安；联合协作保障单位，组织春运“应急演练周”活动，检验预案的符合性和实用性，确保遇有突发情况能够沉着冷静、迅速有效处置；排查各区域内可能导致旅客受伤的风险点，在各安检通道引导台、开箱台安装防撞护角，避免儿童、老人意外磕伤、撞伤；在待检区入口实施“三超”行李卡控，提示旅客提前办理托运，前置助力飞行安全和客舱安全；免费为乘机旅客提供100ml液体分装瓶，满足旅客关于超量化妆品的携带需求，在“刚性”执行规定的过程中传递“柔性”温情；针对旅客普遍携带锂电池、充电宝出行的情况，主动为旅客提供塑封绝缘袋，有效杜绝因充电设备意外启动引发的危险品燃爆风险。

“旅客至上、安全至上。”长春机场打造“有温度”的高品质服务，用真心真情绘就出一幅热闹喜庆、温暖祥和的春运时景图。