“今天谢谢你们的耐心解释和说明，之前我对这些事中间的环节不是很了解，才造成了误会，现在我明白了。”近日，长春市九台区信访局信访信息中心副主任，兼信访局城区接待科负责人李伟岸耐心答复了信访人的问题，同时为信访人做好相关政策的宣讲和解读。在他细致地沟通和解释下，信访人表示明晰了相关事宜，解开了心结。

李伟岸在信访战线工作已经近9个年头。这9年里，他先后获得了九台区青年先锋，信访“百日攻坚战”先进工作者，2021年、2022年长春市信访工作先进个人，2022年吉林省矛盾纠纷排查化解工作先进个人等荣誉。这些荣誉的取得，也正是源于他把百姓的事当自己的事，带着感情、带着责任做好信访工作，将心比心、换位思考解决群众“急难愁盼”问题，让人民群众拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。他用自己的一言一行，书写着基层信访干部的职责与使命。

“精诚所至，金石为开”。这句李伟岸的口头禅被他实践到每一次信访案件的办理过程中，而事实证明，真情总能融化群众的心。

2023年，刘某来到信访局寻求帮助，反映其位于征收范围内的房屋在办理回迁手续时，开发商未履行承诺，要求解决。经过调查了解，该问题属于双方纠纷范畴，应依法解决。李伟岸多次与住建部门协调，又分别与刘某和企业进行沟通，摆事实、讲政策，并请区政府矛盾纠纷调解负责人、政府法律顾问对双方释法明理，最终企业和刘某达成了“仅补交房屋增加面积的差价款”的一致意见，各自的权益均得到了维护，刘某高高兴兴地搬进了回迁房。

无独有偶，2018年，辖区内一居民楼部分住户因一企业要在楼顶安装信号塔一事，与企业产生纠纷，为此来到区信访局寻求解决方案。据李伟岸回忆，双方在讲述事情原委时情绪较为激动。李伟岸果断地站出来挡在了双方中间，阻止了事态进一步发展，同时向双方耐心细致地讲解了合理的解决方案，通过调解，企业和居民达成了和解。问及当时感受，李伟岸笑笑说：“当时脑海里就想着及时解决群众问题，其他的都不算什么事。”

“用心交心，以情换情”，这是李伟岸的处事风格；“群众永远是我们最可爱的人”，这是李伟岸的心声。2024年农历春节临近，辖区居民王大爷来访求助，说今年楼上、楼下邻居均未居住、未开栓，其房屋又属边楼，供热以来室内温度一直未达标，对生活造成了很大影响。李伟岸了解实际情况后，通过商讨，给出了解决方案，在征得楼上、楼下房主的同意后，企业以入户供热阀门半开的方式向楼上、楼下未住人房屋供暖，直到供热期结束，在尽量减少企业运营损失的情况下，问题得到了圆满解决。

“做了这份工作，我就不能辜负群众的信任，就是有困难也要想办法克服，千方百计解决群众反映的问题。”李伟岸说。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。李伟岸在一次一次的接访中，恪守为民之责，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

有人说信访工作两头都不讨好，一头招致涉事单位冷遇，一头又要遭受群众指责，而在李伟岸看来，“两头不讨好，归根结底还是群众工作做得不到位。”9年来，他始终坚持对党忠诚，敢于担当，处理问题依法明理、讲原则，对确实困难的来访群众，全心全意协调相关属地街道给予帮扶救助，用担当精神赢得组织的信任和信访群众的认可。

“群众利益无小事，信访工作来不得半点马虎。”李伟岸说：“2014年党中央全面推进依法治国，国家、省、市、区信访部门逐级贯彻落实党中央决策部署，推动信访工作走向法治化、规范化。这正是信访工作干事的好时候，在接下来的工作中，我将继续牢记党的宗旨，从巩固党的执政基础这个高度出发，做到‘人人到一线做送上门来的群众工作，人人到基层把信访工作送上门、做到群众家里’，甘当无怨无悔的群众贴心人。”