不断改善提升旅游消费环境质量，让人们在旅游和消费时更安心、舒心、放心，对“诗和远方”的美好期待就一定会转化成为经济社会发展的强大内驱力。

为保护好旅游消费者的合法权益，营造诚信旅游环境，近日，由吉林省文旅厅牵头，协同省网信办等9个职能部门，联合发布执行《吉林省旅游投诉快速受理处理机制建设工作方案》（以下简称《方案》）。《方案》按照“政府主导、部门联动、快速受理、高效处置、问责监督”原则，落实涉旅监管和投诉处理责任，整合各类投诉举报平台，围绕强化旅游市场监管责任、归集各类投诉渠道信息、严格执行受理处理时限、加强旅游综合执法保障、分类分级快速反应五大工作任务，完善工作程序，建立形成“打破壁垒、部门联动、快速分办、及时反馈、有效监督”的工作机制。

旅游业是“幸福产业”，也是“美丽经济”，其核心竞争力在于特色和服务。不管是贵州的“村超”“村BA”，还是山东淄博的烧烤，在评价这些“火出圈”的现象级文旅热点时，很多网友认为他们“都有一个共性，那就是政通人和”。哪儿的治理环境好，哪的口碑就好，人们就往哪儿奔。游客向往之地，必是服务至上、百姓热情好客、宜居宜业之所。近年来，我省大力发展旅游业，旅游环境持续改善，人流客流的涌入，让文旅产业发展潜力被持续激活，一些头部旅游企业抢抓机遇积极布局吉林旅游市场。一场以旅游促发展，以旅游环境改善带动整体环境升级的发展实践方兴未艾。

《方案》是提升和改善旅游环境的实招。口碑经济最忌“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，从诸多舆情热点来看，舆情一经引爆，极易被打上地域标签。经营主体的不良行为，最终会损害自身发展，还会使行业蒙尘，甚至影响地方形象和口碑。因此各级相关部门要绷紧神经，以高度的责任感维护好旅游市场秩序，确保其运行平稳有序。尤其要在市场监管上出狠招、下重拳，及时处理回应消费者投诉，有效解决包括不合理低价游、强迫消费、旅游合同违约等突出问题，提升游客满意度和“回头率”。在净化旅游市场环境的同时，提升旅游管理服务的品牌形象和影响力。

《方案》明确，投诉受理部门必须坚持“接诉即办”原则。对于事实清楚、证据充分、法律依据明确的，当即办理，能快尽快，并回复投诉人，实现一般旅游投诉纠纷快速处置；对于事实不清、证据不足、涉及单位多、法律依据不明确等疑难复杂案件，按规定程序办理，在法定时限内办结，并及时告知投诉人。这就要求省直相关部门和各地政府所属的有关部门通过自身投诉平台接到的涉旅投诉，应根据职责分工快速受理，按要求时限办结并向投诉人反馈。各部门按照“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”的原则，建立以“旅游+”为特征的旅游综合监管模式，如在“旅游+公安+市监+交通”的模式基础上再纳入更多的行业管理部门。加强各相关部门间的执法协作，构建“简单投诉当场处理、争议投诉调解处理、调解不成仲裁处理”的旅游投诉处理机制，这将在很大程度上提高《方案》的可执行力和具体可操作性。

对旅游消费的旺盛需求，表明人们对“诗和远方”的向往依然动力十足；经济稳健向好的风向标，表明人们对高品质生活充满期待。不断改善提升旅游消费环境质量，让人们在旅游和消费时更安心、舒心、放心，对“诗和远方”的美好期待就一定会转化成为经济社会发展的强大内驱力。