绿水青山滋养了“清爽吉林·22℃的夏天”，冰天雪地凝结成了“长白天下雪”。伴随着2024—2025新雪季的到来，我省冰雪旅游正迸发着独特魅力。
依托“吉式服务”品牌，长春机场加快发展步伐，围绕“开板、元旦、春节、寒假、亚冬会”五个时间节点，努力创新深化“冰雪吉缘”服务2.0版，着力构建独具特色和辨识度的航空地面服务，为我省航旅融合高质量发展不断注入新活力。
开启“花式”宠客模式
深化“吉式服务”品牌建设
2024—2025新雪季，长春机场以“中国服务”标准体系为驱动，以精益产品建设为路径，依托“吉式服务”品牌发展规划，全力开启“花式”宠客模式。
在服务定位方面，围绕旅客出行合理优化地面服务流程，全力提高机场地面服务效率，缩短旅客出行等候时间。在服务模式方面，深化机场与当地文旅企业融合发展，推进双方业态创新，打破传统各自为战状态，共同为旅客带来不一样的文旅出行新体验。在服务内容方面，围绕“开板、元旦、春节、寒假、亚冬会”五个时间节点，持续优化值机、行李运输等关键服务环节，并通过联动航空公司适时推出便利化旅客服务政策，不断推动旅客服务范围与服务品质“双升级”。
航旅融合发展离不开“干支通、全网联”的航空运输服务体系。本雪季，长春机场聚焦旅客航空出行和中转联程中的痛点难点，针对有出行需求的寒假学生客流和旅游客流，继续加强与各航空公司业务合作，系统梳理中转旅客中“通程航班旅客有/无托运行李、非通程航班有/无托运行李”四类旅客特点，打通机场与航企间的中转保障环节，搭建更为全面的“中转联盟平台”。努力实现只要对方机场能够具备相应的中转保障条件，且旅客在购票环节中购买了涉及航企有通程协议的航班客票，就可在始发机场体验到一次值机、行李直挂、无忧中转的“吉美”出行体验。
为了让更多的冰雪游旅客体验到更加特色化的航空地面服务，长春机场为出港携带大件滑雪板需要托运的滑雪旅客开设“雪友”专柜，让滑雪爱好者拥有更方便的出行体验；对有出行需求的滑雪团队，通过提前预留信息的方式，增设“滑雪团队预约”服务，协调其到达机场时间，安排错峰值机，尽可能减少滑雪团队旅客排队等候时间；根据每年冰雪季实际情况，联合相关驻场航空公司，为携带滑雪用具的旅客开通“雪具免费托运”服务。同时，还组织“吉式服务”吉祥物“吉宝”参与保障冬季学生研学团，让来吉研学的孩子们在玩乐中成长，了解学习民航知识。
情绪价值拉满
“冰雪吉缘”从“落地”开始
机场作为城市的窗口，是来吉游客的“第一印象”和“最终回忆”。
在动态收集旅客使用体验过程中，长春机场发现以大学生群体为代表的青年旅客更想深度体验机场文化。为满足广大旅客的服务需求，更为直观地了解今冬服务亮点和服务文化，长春机场借助传统网络平台，带领即将出行的旅客深入了解机场不同岗位工作内容，介绍机场乘机运行知识。另一方面，他们还将通过青年群体喜爱的社交平台，及时解答旅客多样化乘机服务需求，实现与广大旅客一起在线云游机场。
大客流出行期间，长春机场聚焦缩短旅客出行等待时间目标，除了通过优化保障流程、强化现场管控，提升航站楼值机、登离机、行李运输等关键旅客服务效率外，还会根据每日航站楼内旅客出行流量，结合吉林冰雪元素、关东文化以及民航特色，从11月下旬至明年2月份，不定期举办系列“您的等待不漫长”快闪接力活动。活动将通过传统服饰与时尚音乐的碰撞，引发旅客共鸣，使活动既是一场演出，也是一种贴心服务，给足旅客情绪价值。
“上个雪季，长春机场为旅客摆渡车穿上东北大花袄，吸引来吉游客纷纷前来‘打卡’。今年，长春机场将继续对冰雪游客主打一个‘宠’字。”吉林机场集团地服分公司特种车队副队长于双宁介绍说。新雪季，他们将提前对旅客摆渡车和客梯车进行有针对性的升级改造，升级摆渡车内部场景，将关东文化和冰雪元素相结合，使旅客坐着摆渡车就可以“身临其境”感受民俗文化。“我们还将为每台客梯车两侧扶手安装毛绒把套，在实现温暖旅客身心的同时，进一步增进旅客出行舒适度。”于双宁说。
安全顺畅 平稳有序
推动冰雪旅游“升温着色”
吸引旅客的不仅有独具魅力的冰雪，还有那份“掏心掏肺”的真诚。
长春机场将持续深化“滑雪板门到门”服务。抵达长春机场的旅客，只要选择“滑雪板门到门”服务，工作人员将根据旅客提供信息，帮助其提取滑雪装备并通过快递方式直送至吉林省内各大滑雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行。
针对部分旅客保暖准备不足的情况，长春机场将在T2航站楼地下连廊入口处和候机厅内问询处打造“暖心驿站”，为来往旅客供应暖身姜枣茶等热饮，让旅客随时都能感受到机场的温暖呵护。同时，长春机场将继续与长春龙嘉高铁站针对机场与高铁间有换乘需要的行动不便旅客群体，充分发挥地下连廊的服务纽带作用，进一步解决特殊旅客从舱门到车门的换乘难点。
长春机场始终关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验。以今年新雪季为契机，他们全力打造“吉先锋”志愿者服务队伍，帮助特殊旅客群体便捷出行。围绕旅客出行特点，从小处入手、从细处发力，依托“春之约”服务模式，增设“帮帮盲”引导员和“吉翔护幼”志愿者，同时在值机柜台增设了“小雪球”和“小雪花”引导服务人员，让旅客在寒冷的冬季也能感受到如沐春风般的优质服务。
这个冬天，长春机场将以优质服务暖人心、聚民心、筑同心，助力吉林新雪季美好旅途更顺畅。