中国电信股份有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林电信”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。

吉林电信始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实习近平总书记关于东北全面振兴和吉林工作系列重要指示精神，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上 用心服务”的理念，为用户提供灵活多样、融合便捷、品质体验、安全可靠的智能信息服务。2024年下半年，吉林公司进一步提升移动和宽带业务的基础服务能力，严抓服务关键环节，加快解决“营销宣传不规范、停机销户难、渠道服务不便捷”等问题，切实加大解决人民群众急难愁盼问题的力度;进一步深化骚扰电话、垃圾短信及涉诈治理，保障客户的通信安全;不断丰富产品供给，通过高质量的产品和服务满足客户多场景的信息化需求。

现将重点工作开展情况公告如下：

（一）持续落实国家政策，履行央企责任担当，助力乡村振兴。

2024年，吉林电信积极响应国家号召，持续为吉林省内建档立卡贫困户、扶贫干部、农村脱贫户、城市低保户、老年人、残疾人等特殊群体用户提供专属优惠资费政策。2024年，惠及用户13622户，本年新增受惠用户1109户，新增让利238.99万元。

（二）以责任坚守为驱动，积极践行社会责任，扎实推进行风建设。

2024年，吉林电信重点围绕思想政治建设、服务提质升级、诚信合规建设、解决用户急难愁盼问题四个方面、30项重点工作任务落实行风纠风工作。通过一系列扎实有效的举措，提升了服务质量的同时，增强了客户的满意度和信任度。

（三）数智助老温“心”同行，关爱升级温暖守护，共筑银龄幸福晚年。

目前，吉林电信爱心翼站已在387家门店加载，主动提供“休息饮水、手机充电、厕所指引、手机辅导、防骗提醒、安防辅导”六项基础服务。爱心翼站已全部设置爱心专席，对老年人、残障人士提供关爱服务。建立“爱心翼站志愿服务队”，扩大服务人员队伍。

吉林电信10000号客户服务中心通过大数据系统检索与客代人工标注，为65岁以上老年人添加尊老标签，提供优先接入、即打即通尊享服务，从咨询办理、辅导应用、远柜邀约接入、人工主动关怀回访及按需定时提醒等方面，为老年人提供专席人工服务。

（四）筑牢网络强国基石，加快数字化信息建设提升，勇担时代发展使命。

2024年，吉林电信在网络建设与优化上多点发力，深化共建共享，推进光纤宽带、5G基站建设及各类隐患整治工程，同时积极开展专项行动，优化无线网与宽带网络，全方位提升网络覆盖、运行效率及用户体验。加强光纤宽带建设，FTTH端口总量达到460万，城市覆盖率达到94.89%。推进二干光缆隐患整治工作，不断提升干线网络运行的高效性和安全性。扩充5G中频宏站建设，主要提升重点场景网络覆盖和用户感知，重点场景网络覆盖率达到90%，解决了农村热点区域5G有无问题和市区高倒流问题。

（五）聚焦数字吉林建设，多领域创新突破，推进新时代东北振兴。

在数字化浪潮中，吉林电信积极创新，在应急、文旅、政务服务以及医卫等多个关键领域突破，为行业发展注入动力，助力地方经济社会高质量发展。在应急领域，成功搭建起多平台融合体系，实现了多平台汇聚卡位，创新性地打造“平台+大数据+量子+安全+卫星”的全面战新业务模式，为应急管理提供了全方位、高安全级别的解决方案，有力保障了重点领域的生产安全和应急处置能力。聚焦全域旅游战略，深度挖掘旅游资源，运用先进的数字技术，呈现全新体验。

（六）聚焦线上渠道能力建设，打造便捷服务新体验，精准满足客户多元需求。

2024年，吉林电信聚焦线上能力建设，升级优化全域全场景服务，常用业务线上办理“一次不用跑”。在中国电信APP增加一键诊断、宽带故障检测、宽带自助报障、WiFi热力图及宽带上门检测五项能力，线上服务能力拓展至157项。设置资费专区，同步更新全省销售政策，让用户在线上清楚可查。

（七）持续深化电信网络诈骗防范治理，筑牢安全防线，构建和谐稳定通信环境。

2024年，吉林电信在反诈工作上持续发力，通过多维度举措强加管控。在优化调整管控等级方面，动态调整新入网管控措施。从关键环节入手，加大管控力度，持续做好新入网回访工作，有效防范新入网涉诈电话卡风险，守护广大用户的信息与财产安全。

（八）扎实做好应急通信保障工作，积极履行社会责任，守护通信生命线。

为全面落实吉林省通信管理局工作要求，充分发挥应急通信国家主力军，强化突发事件的预警机制和协调联动，不断加强应急装备及基础设施的建设及运营，积极探索5G、人工智能等技术在应急通信领域应用,提升应急通信保障整体水平，切实落实“平时服务”“急时应急”社会责任。2024年下半年圆满完成42次重大通信保障活动。

未来，吉林电信将继续把服务人民、回馈社会作为一切工作的出发点和落脚点，持续深化在各领域的创新与实践，不断提升网络服务质量，拓展业务覆盖范围，以更加优质的产品和服务满足人民群众日益增长的数字化需求，为实现吉林全面振兴贡献力量。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

中国电信股份有限公司吉林分公司