近日，吉林省“吉事办”平台整合全省就医挂号资源的举措，引发社会广泛关注。这一改革措施不仅意味着群众就医挂号的便利化，更折射出政务服务从“分散办理”向“整体协同”的深刻转型。数字化时代，政务服务升级已驶入“快车道”，唯有持续加码、纵深推进，才能让改革红利真正惠及民生。

长期以来，医疗资源分散、挂号渠道繁杂是群众就医的“堵点”。不同医院的挂号系统各自为政，患者不得不重复注册、切换平台，甚至因信息壁垒延误就诊时间、错失就诊良机。“吉事办”通过打通全省医疗数据“经脉”，将碎片化的服务整合为“一站式”解决方案，本质上是以技术赋能重构政务流程，用数据跑路替代群众跑腿。这种流程优化的背后，彰显的是打破部门壁垒、实现数据共享的治理智慧，更是把群众需求放在首位的服务理念。

“吉事办”的探索值得肯定，但其发展过程也暴露出政务服务转型升级中的深层挑战。一方面，医疗挂号只是公共服务的一个场景，群众对社保、教育、养老等领域同样存在“一网通办”的诉求。若仅满足于单一领域的突破，而缺乏跨部门、跨层级的系统性协同，就容易陷入“头痛医头、脚痛医脚”的困境。另一方面，技术整合并非终点，服务质量、用户体验、适老化改造等“软实力”仍需补短板。例如，老年群体对智能终端的适应能力较弱，如何避免“线上便利”演变为“线下障碍”，考验着改革的包容性。事实证明，唯有以“全周期管理”思维推进整体性治理，才能避免“数字鸿沟”转化为“服务断崖”。

推动政务服务转型升级，须锚定方向、久久为功。面向未来，政务服务升级应坚持目标导向、问题导向与结果导向相统一。一是以“用户需求”为核心，推动服务从“能办”向“好办”迭代。通过大数据动态分析高频事项，主动预判群众需求，推出“免申即享”“无感智办”等创新模式。二是以“制度重塑”为保障，破除条块分割的行政壁垒，建立跨部门数据共享清单，完善隐私保护与安全责任机制，让数据“可用不可见”成为常态。三是以“基层创新”为动力，鼓励地方探索差异化路径。例如，浙江“浙里办”聚焦企业全生命周期服务、上海“随申办”强化长三角跨省通办……各地可结合自身禀赋打造特色品牌，形成“百花齐放”的改革生态。

政务服务的本质是为民服务，其转型升级只有进行时，没有完成时。从“多头跑”到“一端办”，从“部门供给”导向转为“群众需求”导向，“吉事办”的探索是政务服务转型升级的生动缩影。我们期待，这场以人民为中心的变革能进一步突破地域与部门的边界，在更广领域、更深层面掀起“化学反应”，让政务服务更有温度、治理更有效率，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。