花几百块钱购买的电饭锅，刚过质保期就“罢工”，想维修却找不到线下网点，寄回厂家还要自掏腰包负担运费。有媒体报道，近期不少消费者遭遇小家电“过保即坏”“坏了难修”的烦心事。电饭锅、烧水壶、电吹风机等等小家电，体量虽小，却是日常家用必备之品，如今越来越像“一次性快消品”，给消费者带来诸多不便。理应能长期使用的小家电，因为使用周期缩短，消费者表示很无奈。

从表面上来看，这是产品耐用性的技术问题，实则是企业售后服务意识的严重缺失所致。在销售环节，企业往往攻势凌厉，广告铺天盖地、促销手段花样百出；可一旦产品售出、过了质保期，面对消费者的维修诉求，客服推诿塞责、售后层层设障、线下网点持续收缩。这种“重销售、轻服务”“重售前、轻售后”的做法，让消费者陷入“用不了又舍不得丢”的两难境地。

值得深思的是，部分企业似乎已形成一种“默契”：刻意压缩生产成本、降低质量标准，将产品寿命精准控制在质保期边缘，以此加速产品更新换代。这种“计划性报废”的策略，虽能在短期内换来销量增长，却是以透支消费者信任为代价。当消费者屡屡为“过保即坏”买单，最终磨损和透支的是整个行业的口碑和信誉。

企业追求利润无可厚非，但要坚持原则。为产品提供质量保证、畅通售后渠道，是一家企业维系市场信誉的基本底线。消费者购买产品，不仅是为使用价值付费，更是为一份“用得放心”的承诺买单。对于“过保即坏”的质疑，对于“没地儿修”的抱怨，企业不能视而不见，更不能变相“逼迫”用户降低维修意愿。

事实上，国家对产品质量的要求不断提高。今年1月1日起实施的新国标《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》，要求家电必须标注安全使用年限。这些政策导向都在传递一个清晰信号：高质量发展不是一句口号，需要企业拿出实实在在的行动。

面对消费者的期待，小家电企业必须摒弃“一锤子买卖”的思维，从源头上把好质量关，让产品真正经得起时间检验。在售后环节，即便受成本所限无法在每个城市设立维修点，也应通过合理承担寄修运费、提供上门服务、公开维修配件信息等方式，切实降低消费者的维修门槛。唯有以耐用产品和便捷售后回应消费者期待，企业才能在激烈的市场竞争中走得更远。