为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2025年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，持续提升服务供给能力。截至2025年12月，全省电话用户总数达到3490.91万户，其中,移动电话用户数3179.96万户，固定电话用户数310.95万户。固定宽带用户达到968.57万户，其中100Mbps及以上用户占比达95.14%。

（二）应急处置能力稳步提升，圆满完成通信保障工作。一是开展全省应急通信演练。演练以模拟“三断”为背景，以行业协同为主题，开展了预警响应、抢通抢修、灾民保障3个方面，9个科目演练，达到预期效果。二是完成防汛应急通信保障。成功应对7月两次强降雨过程，受到省委、省政府主要领导表扬。灾情发生第一时间启动通信保障四级应急响应，召集行业专家成立应急通信指挥专班，7×24小时集中办公，加频、加密调度受灾地区通信损失情况，实时掌握受灾地区通信网络运行情况，指挥行业整合现有资源，强化行业协同，通过资源复用、共建共享，快速打通抢险救灾“生命线”。全行业累计出动应急抢修人员2187人次、应急抢修车850辆次、发电油机176台次、卫星电话28部，累计发送预警短信8批次，1.58亿条。三是重大活动通信保障。认真落实关键节点应急准备，提前对高铁/高速、交通枢纽、主要公路等重点场景、人流密集区域开展重保监控工作，累计完成314个重要场景测试，制定保障方案273个。圆满完成杨靖宇支队战旗交接仪式、2025长春航空展、沈白高铁和G331沿边开放旅游大通道开通仪式等重大活动20余项。指导行业优化保障流程，发挥技术优势，通过5G-A网络，立体模型建网，大数据、人工智能精准预测，推动通信保障从“被动传输”向“主动智能”的模式转变。累计出动保障人员13406人次，保障车辆11190辆次，发电油机7575台次。

（三）申诉渠道畅通，切实保障电信用户合法权益。2025年7月至12月，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询1696件，回访呼出12910件，接待现场来访20人次，接到用户提交材料24809件，受理用户申诉5196件（其中基础电信企业为4958件，移动转售等其他企业238件），同比上升14.65%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解991件，和解率19.07%。