中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称吉林移动）是中国移动通信集团在吉林省设立的全资子公司，是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、品牌价值领先的电信运营企业。

作为吉林省内主要通信运营商，始终锚定“全面建设世界一流科技服务企业”发展定位，坚守“建设网络强国、数字中国”主责，持续做强做优做大“通信服务、算力服务、智能服务”三大主业，全力构建高标准基础设施、打造高品质信息供给、推进高水平科技创新、构筑高能级产业生态，在推进高水平科技自立自强、建设现代化产业体系、发展新质生产力上走在前、做表率。在加快自身数智化转型、高质量发展同时，深入践行以人民为中心的发展思想，切实履行央企政治、经济、社会“三大责任”，充分发挥科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，不断拓展数智赋能生活、生产、治理等业务场景，以高质量的信息服务供给服务千家万户、赋能千行百业，积极助力经济社会数智化转型，不断满足人民美好生活需要。截至2025年12月，吉林移动服务个人客户超1600万户，服务宽带客户超360万户，服务政企战略客户集团超1.7万家。

（一）中国移动吉林公司2025年下半年服务质量状况

2025年，吉林移动持续深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，将人民群众的根本利益与企业生存发展紧密联系在一起，扎实履行国有企业社会责任，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，推动服务工作不断走上新台阶。

1、践行以人民为中心的发展思想，深入推进窗口服务，以高质量服务作为企业经营之本。

按照工信部及吉林省通信管理局2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署要求，吉林移动始终坚守“客户为根、服务为本”理念，扎实推进行风建设与纠风工作，切实维护广大消费者合法权益，全力营造安全、放心、优质的电信消费环境。

聚焦民生热点难点，持续提升服务质效。积极响应工信部“明白办、放心用”“民有所呼、我必有应”行动，完成长珲高铁全线612个5G专网站建设，推广高频防骚扰业务覆盖337万户用户。开展数智适老服务发布会，曝光量超275万次；举办服务技能大赛，以技能提升推动服务升级，切实为群众办实事、解难题。

提升窗口服务工作效率，提供便捷办理。为解决客户“多次认证、多次签字、多条短信、办理时间长”等问题，切实提升融合业务办理便捷性，2025年持续推进“购物车”能力建设，面向客户，落实“五个一”要求，即一次完成全部业务验证、一次确认所有关键事项、一份协议展示全部内容、一单支付全部费用、一条短信告知主要业务信息，提高客户感知。

强化营销业务审核机制，提升明白消费。

持续深化“银发服务”，切实解决实际困难。在全省自有营业厅设置爱心专席，优先为65岁以上老年人办理业务，设置爱心座椅，供老年客户优先使用。

2、全面履行企业社会责任，提升应急通信和安全保障能力，守护人民群众生命财产安全。

一是打造“应急通信保障体系”。2025年吉林移动选派人员参加外地支援、组织完成省内93项重保任务、重要节日7×24小时值守，确保网络运行平稳。圆满完成通信及网络安全保障工作，保障了人民群众生命财产安全。

二是强化垃圾短信拦截。不断加强垃圾短信策略管理，强化垃圾短信系统监控策略更新及时性、准确性，2025年累计新增、优化垃圾短信拦截策略164条，月均拦截垃圾短信1750万条。

三是打击电信网络诈骗持续推进。进一步完善“一把手负总责”反诈责任制，制定《2025年反诈工作方案》。

四是开展互联网不良信息监控处置。

五是加强数据安全管理。全面加强数据安全体系建设，制定发布《数据安全管理办法》等关键制度，识别23项公司级重要数据并完成系统风险评估，完善7类应急演练场景。推动全省316家营业厅100%公示个人信息处理规则，严格落实“个人信息，授权方用”承诺，筑牢数据安全防线。

六是坚持“走在前、做表率”，主动扛起央企责任，为乡村全面振兴贡献移动力量。以公益助学赋能乡村教育发展。

七是履行行业使命，持续开展电信普遍服务建设。在省委、省政府的正确领导下，吉林移动积极争取并承接电信普遍服务建设，2025年建设电信普遍服务和宽带边疆170个基站，有力补齐农村通信基础设施短板，为宽带边疆、乡村振兴筑牢坚实的网络基础。

八是贯彻落实国家对碳达峰碳中和工作部署，持续践行央企责任。2025年，吉林移动4/5G基站站点级节能技术应用比例达到100%，接入智能节能平台基站比例达到100%。

3、加快推进新型技术应用和商用，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。

一是积极落实国家战略，加强5G新型基础设施建设。“信号升格”“宽带边疆”战略目标全面达成。持续夯实全省5G新型基础设施布局，行政村5G覆盖率提升至98%，边境行政村和管理机构覆盖率达到100%。践行企业责任，助力东北全面振兴发展，持续完善长白山等旅游景区、高速公路、沿边沿线移动网络覆盖能力，率先实现五条高铁5G信号覆盖，高速覆盖率达到96%，272个文旅厅重点景区全面覆盖，全省重点场景信号显著改善。

二是持续深化云服务能力建设，深化敏捷高效的算力支撑服务。打造定制化的云服务能力，推动政务服务的全面数字化转型与智能化升级，增强服务的精准性和实效性。全面推动“云计算”向“云智算”升级。

三是全面推进5G-A技术升级，拓展5G新动能。升级AI+网络，加强数智技术融合创新，推进5G-A技术应用。

四是持续拓展宽带网络覆盖能力，提高服务水平。推进高品质千兆光网升级，开展宽带建设攻坚，为群众提供平等接入服务。千兆宽带累计覆盖用户数达到1028万户。

五是不断强化IDC机房服务能力，打造“连接+算力+能力”的综合信息服务体系。为政府部门、金融、互联网、电子商务等各行各业提供更多的技术支持和解决方案，助力我省数字经济蓬勃发展。

（二）中国移动吉林公司业务公告

吉林移动关于家庭宽带产品速率的说明：

根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此吉林移动各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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