中广电移动网络有限公司吉林分公司（简称“中广电移动吉林分公司”）在省委、省政府坚强领导与中国广电网络集团全面指导下，锚定“文化+科技”转型方向，紧扣高质量发展主线，以党建为引领、以改革为动力、以创新为支撑、以经营为根基、以风控为底线，统筹推进2025年下半年各项工作攻坚突破，全面完成吉林省高质量发展考核指标，成功入选吉林省国有文化企业30强。在国网体系考评中位居前列，光纤覆盖率保持全国第一；移网业务百万用户申告率、装维及时率、服务满意率等服务指标均位列全国第一，荣获“有效用户保拓先锋奖”“插入式机顶盒部署卓越奖”“2025年度单项服务指标优秀单位”，为公司转型发展筑牢坚实基础。

（一）从严规范服务管理，夯实服务保障基础。

聚焦成果落地与效能提升，深化服务优化，巩固工作成效，将基础管理转化为服务优势。严格落实工信部要求及电信行业标准，不断提升用户体验，践行公司高质量发展理念。

一是推进热线智能升级，提升服务响应效能。持续推动智能语音机器人平台建设，形成了“智能预处理+人工精处理”的高效服务闭环，切实保障服务热线“打得通、接得快、办得好”，持续提升热线服务质效。

二是完善服务管理框架，健全长效保障体系。聚焦服务管理框架优化与落地，从制度执行、监管强化、能力提升三方面发力，构建全方位、全链条的长效服务保障体系。

三是强化营业规范建设，筑牢窗口服务阵地。加快推进全省营业厅标准化、智能化建设，高质量完成209家营业厅形象改造，统一服务规范与对外形象。全面提升窗口服务质量与规范化水平。

四是严格服务质量考核，压实绩效管理责任。2025年下半年公司服务效能持续提升，接单及时率99.53%，同比上升0.99%；返单及时率99.84%，同比上升0.39%；用户满意度99.17%，同比上升0.51%。

五是深化基层走访实效，闭环解决群众诉求。开展经理下一线活动，聚焦群众急难愁盼问题，实现“一对一”跟踪督办、全流程闭环管理，真正将“听民意、解民忧、暖民心”落到实处。

（二）筑牢网络基础，提升用户网络体验。

按照工信部《关于开展“信号升格”专项行动的通知》文件要求，组织完成政务中心、文旅场景、医疗机构、高等学校、交通枢纽、城市地铁、公路铁路、重点商超、住宅小区、商务楼宇及酒店共6393处场景测试工作，5G覆盖率达到97.58%，4G覆盖率达到95.92%，移动通信网络覆盖达到国内先进水平，计划2026年新增700MHz5G基站约1000处，持续提升广电用户5G网络体验。

（三）勇担国企使命，全面落实国家政策。

公司积极贯彻国家拥军优属相关政策，与吉林省退役军人服务中心深度联动，全面对接全省1.2万家退役军人基层服务站。截至2025年底，退役军人专属优惠套餐累计办理超5000套。

（四）心系社会民生，切实履行国企社会责任。

一是全力推进4K超高清终端升级工作。为深入贯彻落实广电总局《进一步加快推进高清超高清电视发展的意见》精神，响应“优化电视操作体验、推动智慧广电建设”政策要求，落实国家广电总局“超高清发展年”战略部署，公司全力推进4K超高清插入式机顶盒安装部署、电视操作复杂治理及老旧光纤终端置换工作。

二是深耕城乡服务，助力乡村振兴。

三是开展异网漫游建设规划。根据工信部应急场景下核心网异网漫游建设工作部署，在吉林省通信管理局的组织指导下，联合省内基础电信运营商制定吉林省应急场景下异网漫游网络规划建设方案，进一步强化应急场景下用户基本通信权益网络支撑保障能力。

未来，中广电移动吉林分公司将保持坚定战略定力、发扬务实工作作风，聚焦重点、破解难题、真抓实干，推动公司创新转型高质量发展，为实现“十五五”良好开局、进军国内一流文化科技企业而不懈奋斗。

企业声明:本通报内容客观、真实、准确

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