中国电信股份有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林公司”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。

吉林公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用户至上用心服务”的理念，为用户提供灵活多样、融合便捷、安全可靠的智能信息服务。2025年下半年，吉林公司全面贯彻新发展理念，坚定履行建设网络强国、科技强国、数字中国和维护网信安全的责任，积极回应群众关切，全面提升服务质量。

现将重点工作开展情况公告如下：

（一）践行央企担当，落实国家乡村振兴战略，构筑普惠数字生态。

吉林公司深入贯彻国家乡村振兴战略，坚守央企责任担当，构建普惠包容的数字服务新生态。延续专属资费政策，精准覆盖建档立卡户、低保群体及老残人士，以“用得上、用得起”的优质网络，切实筑牢民生通信底线。聚焦“数字鸿沟”痛点，全面升级线下服务体系，开设老年专属座席，完善无障碍设施，推行常态化适老助残服务，让温情服务跨越技术壁垒。2025年，在网受惠用户10871户，本年新增受惠用户657户。

（二）行风建设强根基，切实履行社会责任，筑牢为民服务根基。

吉林公司坚持将行风纠风作为践行央企使命的政治任务，以严的基调、实的举措推动服务质效全面跃升。2025年下半年，在网络基石上，加速5G中频宏站布局与千兆光网升级，筑牢云网安全防线。在数智赋能上，深化“AI+服务”变革，上线9大模型及智能导航，推动APP与10000号能力迭代，实现服务精准触达。在温情关怀上，构建全渠道适老无障碍体系，设立“爱心台席”与“尊老专席”，让特殊群体共享数字红利。在服务创新上，纵深推进“民有所呼、我必有应”专项行动。吉林公司以高品质供给与高水平治理，为区域振兴注入强劲动能。

（三）深耕适老服务建设，跨越数字鸿沟，构筑银发美好家园。

吉林公司深耕“爱心翼站”与“尊长专席”双引擎，构建全方位、有温度的适老化服务新生态。全省自营厅“爱心台席”实现100%全覆盖，确立长者优先服务机制。

（四）夯实网络根基，深化数智网络建设，筑牢高品质通信底座。

2025年，吉林公司移动网络服务坚持以人民为中心，锚定高质量发展，深化共建共享协同，推动网络品质与数字技术深度融合。夯实基础，补齐短板。扎实推进网络建设，解决深度覆盖不足；强化运维保障，基站平均退服时长控制在60分钟内；聚焦高铁、校园等重点场景，显著提升用户下载速率与感知。智赋效能，精准治理。全面引入AI五大应用，针对宽带网络主动整治网络隐患426处，针对家庭组网痛点开展上门修复，变“被动响应”为“主动服务”。吉林公司将持续以数智化驱动网络演进，让客户畅享极速、稳定、贴心的通信体验。

（五）聚焦数字赋能升级，以场景应用深化业务融合，打造智慧服务新模式。

2025年，吉林公司充分发挥在云网融合、5G、人工智能、视联网、量子、卫星通信及信息安全等领域的技术优势，加快助力全省数字基础设施迭代升级，推动产业数字化与数字产业化深度融合，提升民生服务与城市治理水平。

（六）锚定线上升级，深耕便捷服务，打造智慧服务主渠道。

2025年下半年，吉林公司以线上服务能力升级为核心，全面优化中国电信APP服务生态，实现常用业务“一次不用跑”，功能全景覆盖，线上服务能力增至167项，实现缴费、办理、查询全场景100%线上化，彻底打破时空限制，让用户“零跑腿”办结全流程，让用户畅享指尖上的智慧通信生活。

（七）纵深推进反诈治理，多维度构建防线，严守信息安全底线。

2025年下半年，吉林公司深入贯彻全省反诈工作部署，构建“科技赋能、警企联动、全民宣防”立体防控体系，筑牢通信安全坚实屏障。吉林公司将持续紧盯诈骗新趋势，深化技术防控与跨部门协作，为建设平安吉林、数字吉林贡献电信力量。

（八）主动担当社会责任，以誓达使命的战斗力夯实保障底座，全方位做细应急通信保障工作。

2025年下半年，吉林公司深入贯彻省通信管理局决策部署，恪守“平时服务、急时应急”使命，积极履行社会责任，完善保障体系，扎实做好应急通信保障工作，为平安吉林建设提供了坚实可靠的通信支撑。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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