川流不息的长春站，人潮涌动、步履匆匆。候车大厅里，总有一个身影穿梭其间，搀扶老人、引导孩童、解答问询，用温柔话语化解出行焦虑，用专业服务守护旅途平安。她就是2026年“最美职工”、中国铁路沈阳局集团有限公司长春站客运车间客运值班员马丛。

在“五一”国际劳动节来临之际，中央宣传部、全国总工会向全社会发布2026年“最美职工”先进事迹，吉林省马丛入选。

最美，是恪尽职守、持之以恒的坚守。

2012年，马丛踏上铁路客运岗位，将“人民铁路为人民”的宗旨深植心底。作为东北重要交通枢纽，长春站客流密集、工作繁杂，早出晚归、节假日坚守岗位，是她十四年如一日的工作常态。十四年来，她日均步行12公里，往返于候车大厅、站台与检票口之间；日均接听40余个服务咨询电话，耐心回应各类出行诉求；累计服务老幼病残孕等重点旅客超21万人次，服务里程突破7万公里。

面对高强度的工作，她从未有过怨言：“守好岗位、做好服务，就是铁路职工的本分，旅客顺利出行、平安回家，就是我最大的慰藉。”获评2026年“最美职工”，在马丛看来，这份荣誉不是光环，而是沉甸甸的责任。她眼神坚定而温柔：“爱心服务没有捷径，唯有真心待人、用心做事，才能让旅客感受到温暖。能成为‘最美职工’，我既荣幸又忐忑。旅客的一句感谢、一个微笑，就是我坚持下去的最大动力，我要把这份荣誉化作动力，把每一件小事做好，把每一位旅客服务好。”

最美，是心系群众、情暖旅途的奉献。

“90后”的马丛性格温和、热心热忱，入职不久便调入车站“春之约”爱心服务班组，特殊旅客的出行难题，始终是她心头最牵挂的事。服务老幼病残孕重点旅客，既要熟练掌握专业服务技巧，精准满足出行需求，更要怀揣耐心与同理心，给予细致入微的关怀帮扶。

工作中，她始终冲锋在前，主动扛起各类急难任务，日均推送40余名行动不便旅客进站上车，常年高强度运转，服务旅客的热情却从未消减。2025年11月，长春心语志愿者协会17名残障人士赴天津学习手编技术，因身体不便，急需协调铺位、全程护送。接到求助后，马丛第一时间对接相关班组解决铺位问题，出行当天开辟绿色通道提前送站，并与列车工作人员完成联程服务交接；返程之日，她又提前守候在站台，将一行人平安送出车站。

这样的暖心帮扶，早已是马丛工作中的点滴日常。从事客运服务14年，她总结出“六个一”工作法和“送你一朵小红花”急救服务模式，牵头组建“爱心彩虹桥”微信互助平台，打通铁路、公交、地铁、出租车等全链条接驳闭环，全力畅通重点旅客出行“最后一公里”。多年来，她带领团队累计收到表扬信287封，锦旗156面，她用真情服务赢得了广大旅客与同事的一致认可，在平凡岗位上书写了暖心服务篇章。

线下温情护航，线上云端暖心。马丛建立的社交平台账号“小马歌”发布预约服务、手语教学、轮椅实操等科普短视频160多期，线上答疑旅客咨询5800多次，让爱心服务突破时空限制，随时随地为旅客排忧解难。

最美，是精益求精、勇于创新的担当。

作为“春之约”爱心服务班组班组长，马丛传承弘扬劳模精神，梳理提炼暖心服务工作法，细化优化服务流程；紧跟时代步伐，协助开通重点旅客线上预约渠道，搭建起便捷高效的便民服务桥梁。工作中，她毫无保留分享服务经验，带领班组职工苦练业务本领，全力打造铁路一线爱心服务标杆。

“服务没有最好，只有更好。作为班组长，我不仅要自己做好，更要带着团队一起进步，让更多旅客感受到铁路服务的温度。”这是她对自己、对团队的要求。2025年10月，她赴北京、上海、广州等地先进车站学习调研，汲取客运服务、班组管理先进经验，归来后迅速建立跨站爱心联动机制，拍摄爱心服务联动视频，通过车站新媒体平台发布，实现经验共享、服务共升，为车站“送你一朵小红花”联动互助项目注入新活力，也推动特殊旅客跨交通方式无缝衔接服务持续提质增效。

十四载风雨兼程，十四载初心如磐。马丛先后荣获长春市精神文明先进个人、吉林省优秀青年、“火车头”奖章、最美青工、吉林好人、吉林省五一劳动奖章、吉林省特等劳动模范、中国铁路优秀共产党员、全国劳动模范、2026年“最美职工”等多项荣誉。

她把平凡岗位当作践行初心的舞台，将每一件小事做到极致，用初心、敬业、奉献与担当，生动诠释了新时代劳动者的最美内涵。她是万千基层铁路职工的缩影，更是新时代劳动者的榜样，在平凡岗位上发光发热，用坚守传递温暖力量，书写着基层职工的责任与担当。