利民之事，丝发必兴。我们在服务中，从细节入手，不断清除堵点、创优机制、提升质量，才能让群众感受到更便利。

针对热线电话语音导航繁琐冗长的痛点，日前，江苏省有关政务便民热线取消语音导航，让群众拨打后直达人工座席。

“×事项请按1”“×事项请按2”“×事项请按3”……不少热线的语音导航前置处理程序很容易让一些人失去耐心，也会让不少人陷入选择障碍——到底自己反映的问题、办理的事项属于哪一类？在很短的时间内，要记住前前后后多个选项并不容易，即便记住了选项，要精准对号入座更是个难题。而一犹豫、一延迟，热线服务程序可能就出现了跳转，往往需要从头拨打。

智能处置系统虽然有成本低、24小时在线等优势，但也有流程复杂、辨识度和处置精准度低等劣势。不论是政务服务，还是商企售后，都应以“快捷、高效、便民”为导向，全面疏浚服务通道，为大家提供更好的办事体验，更好满足公众需求。