为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定，现将2021年下半年吉林省电信服务有关情况通告如下：

全省电信服务总体情况概要

（一）行业稳步发展，服务能力持续提升。截至2021年12月，全省电话用户总数达到3342.60万户，其中移动电话用户2966.48万户。固定宽带用户达到734.2万户，其中100Mbps及以上用户占比达90.76%。光纤宽带加快普及，光纤接入（FTTH/O）用户总数达到689.84万户，占固定宽带用户总数的93.96%。

（二）提高应急处置能力，全力做好各项通信保障工作。一是七一、国庆期间，我局组织基础电信企业落实主体责任，执行领导带班和值班制度，提前摸排重大风险隐患，加强网络关键节点、重要设施和重点部位(通信枢纽、互联网数据中心，传输干线等)的防护、检测、巡查、“四防”(防爆炸、防火灾、防破坏、防盗窃)工作，开展相关演练16次。保障期间，行业累计投入5473余人次，保障车辆2573余辆次、保障油机4205余台次开展维护保障工作，取得了显著成效。二是防汛抗旱保障情况。7月23日我局下发《吉林省通信管理局关于做好我省通信行业有效应对极端天气事件的通知》，指导各基础电信企业加强极端天气风险提示，认真开展防汛风险隐患排查和问题整改，强化城市内涝通信风险管控。各基础电信企业严阵以待，强化隐患排查和日常巡检工作，开展各类实战演练，有效应对极端天气对我省通信行业的影响。2021年汛期，全省未发生通信网络事故，网络运行总体平稳。三是强雨雪大风天气应对情况。11月6日，我省出现入秋以来首场强雨雪、寒潮、大风天气，西部乾安、双辽等市县降雪强度、降雪持续时间突破历史记录。配合省应急厅、省气象局发送雨雪、寒潮、大风天气预警短信和暴雪红色预警共6124.94万条。本次降水过程中，松原、白城、四平部分地区受部分地市供电公司停电影响，各基础电信企业累计退服基站2399个，受损光缆15条，9.4皮长公里，倒伏杆路5处。情况发生后，各公司累计出动保障人员2373人次，保障车辆1098台次，发电油机1605台次。及时有效地保障了受灾地区的通信畅通，受到了省领导的表扬。四是重大活动通信保障情况。我局圆满完成“汽博会”“农博会”“东北亚博览会”等14项重大活动通信保障任务，收到感谢信4封。

（三）申诉渠道畅通，电信用户合法权益切实得到保障。2021年下半年，吉林省电信用户申诉受理中心（以下简称省申诉受理中心）共接到用户电话咨询12771件，回访呼出12907件，接待现场来访43人次，接到用户提交材料7858件，受理用户申诉4925件（其中基础电信企业为4833件，移动转售等其他企业92件），同比下降15.47%，经省申诉受理中心调解，电信用户与被申诉企业达成和解3189件，和解率64.75%。