中国移动通信集团吉林有限公司（以下简称中国移动吉林公司）是中国移动在吉林省设立的全资子公司，是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先的电信运营企业。资产总额超过150亿元，员工总数近8000人。

作为吉林省内主要通信运营商，中国移动吉林公司坚持以“把国有企业做强做大做优”为宗旨，以创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为总体目标，在推动企业自身健康持续发展的基础上，积极倡导行业和谐、服务社会民生，在确保国有资产保持增值的同时，努力为通信行业的和谐进步和吉林经济的振兴发展作出积极贡献。

（一）中国移动吉林公司2021年下半年服务质量状况：

2021年，中国移动吉林公司持续深入贯彻落实习近平总书记“坚持以人民为中心”的发展思想，把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起，高度重视履行国有企业的社会责任，提高企业政治站位，保障客户合法权益，大力提升客户服务满意度，积极回应社会关切的行业热点、难点问题，全面推进服务创新和服务升级，引导企业的服务工作不断走上新台阶。

1、认真落实行风建设暨纠风工作，推进焦点、难点问题的有效解决。

按照工信部和吉林省通信管理局对于2021年电信行业行风建设暨纠风工作的要求，中国移动吉林公司自觉践行“客户为根 服务为本”的服务理念，深入开展行风纠风行动，最大限度保障广大消费者权益，努力营造客户放心的电信消费服务环境。

公司通过各部门联动，解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。大力推进资费标准和营销渠道服务透明化，严格依照服务规范开展资费公示，确保各项透明消费举措落实到位，保护用户消费知情权；明确主体责任，建立健全相关工作机制，积极配合主管部门严厉打击通讯信息诈骗行为，保护用户合法权益不受侵犯；加强用户个人信息保护的监督管理力度，强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理，保护用户隐私和通信安全。

2、勇担社会责任，认真贯彻落实习近平总书记重要批示指示精神和上级单位“断卡”行动工作要求，扎实做好防范治理电信网络诈骗工作，加强用户信息安全保护。

依照各级政府管理部门相关政策，结合省内实际情况，进一步优化通信与信息领域“断卡”行动方案。通过严格规范渠道工号和设备管理、严格惩戒开办电话卡失信人员、加大监控及处置力度、加强社会教育宣贯和用户诈骗风险预警提示等措施，全面进行了相关工作部署。截至2021年12月末，全省共进行了六批高危模型的关停工作，对不认证或认证失败的客户进行限制通信处理，共关停用户322554户；上线全国一证通查，进一步推进存量一证多号数据处理；通过纸媒、各线上及线下渠道发布两部委公告，引导告知客户进行二次实名认证。

针对企业客户积极落实“单位户”断卡工作。中国移动吉林公司通过加强入网环节人证一致性核验、证件真实性查验、人像对比和采集留存等实名核查手续，确保实名规范真正落地。全年按上级单位断卡要求进行通信限制1.2万户，销户1万户，全省“单位户”涉诈用户为0。同时加强存量物联网卡监测处置，保证物联网卡安全、合规使用，2021年下半年共计反馈风险物联网卡10余万张，销户关停问题物联网卡2000余张。

强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理，提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。2021年以来累计拦截垃圾短彩信1450万条。

进一步加强骚扰电话治理力度。2021年全年累计自动监测“响一声”疑似骚扰号码68万个、语音群呼类疑似骚扰号码量12万个，拦截加黑14.3万个网间骚扰号码，关停1.17万个网内违规骚扰号码；处理来自工信部12321网站的骚扰电话投诉共3134件，关停被举报号码2731个。

依法依规配合公安机关做好涉嫌通讯信息诈骗号码关停、通话位置信息查询等工作。配合公安机关调取用于案件诉讼GoIP设备证据信息600余条。2021年以来，共协助配合公安机关破获涉诈案件23起，抓获犯罪嫌疑58人，收到省内各级公安机关感谢信16封。

强化互联网中网络安全威胁治理。对于网内突发性传播违法违规信息的事件，两个小时内断站封IP地址，并及时上报。截至2021年底公司累计处置存在恶意链接地址的通知事件201个。

加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名28亿余个，发现、处置不良信息1554个，对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。

3、关注困难群体，倡导共创绿色家园，积极投身和谐社会建设。

持续推进“银发服务”工作落到实处，重点解决老年客户实际困难。中国移动吉林公司10086热线设置“尊长专席”545个，全部优先接入老年客户。

积极面向脱贫地区开展消费帮扶。中国移动吉林公司通过员工福利、食堂采购、发动合作伙伴购买等多种形式采购脱贫地区产品，全年购买832县农产品140.83万元，帮助销售832县农产品65.36万元。

积极推进乡村数智化新基建工程。2021年，中国移动吉林公司承建的第六批电信普遍服务24个基站全部开通，实现“5G 700M”下乡入村，覆盖行政村超过2000个，农村网络覆盖得到进一步改善。

践行习近平生态文明思想，促进行业乃至社会的绿色健康可持续发展。2021年，中国移动吉林公司电信业务总量同比增长21.74%，自身消耗电费同比仅增长2.85%，单位电信业务总量综合能耗完成104.98千标煤/万元，同比下降11.82%。以实际行动发挥国有企业履行环保责任、促进绿色发展的带头作用。

4、进一步加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，助力吉林省社会经济产业数字化发展战略的落地实施。

全面加快5G网络建设。一方面，完成了县城场景的5G连续覆盖，补足网络盲点，逐步改善网络质量，满足客户通信诉求。另一方面，与广电系统合作共建700M低频5G基站，以全国最快的工作进度完成了县城、乡镇两级行政场景的5G低频信号部署，同时将覆盖延伸至省内重要景区、重要高速公路以及重要行政村，全省行政村5G覆盖率超过20%。目前，中国移动吉林公司5G网络架构粗具规模，基本形成了全省9地市、40县城、608个乡镇、2000+行政村的网络覆盖能力，有力推进了5G创新技术在省内的推广应用。

秉承资源优势，坚持推进吉林省移动云建设，持续完善并提升N+31+X资源池、数据中心等服务能力。目前，中国移动吉林公司省级节点云已部署虚拟处理器(vCPU)近4万核，存储资源4PB。在优势基础资源加持下，公司具备了行业领先的业务特性和灵活性，百公里时延缩小到业界第一，为工业、交通等时延敏感行业的数字化创新提供了关键支持；同时通过分布在各地市的资源池为客户就近提供云资源，缩短数据传输流程，保障上云数据安全。

持续提升地市IDC机房能力，解决政府部门间信息共享壁垒，促进电子政务的发展。为属地政府部门、各行各业提供更多的技术支持和解决方案。

5、持续推进为民服务工作，广泛听取客户建议。

每月第三个星期四中国移动吉林公司各级经理人员走出办公室，面对面、心贴心地听取客户的意见和建议。2021年公司在全省范围内累计开展直播活动18场，现场接待活动72场。共计接待客户1349人次，解答客户咨询和接受客户意见建议965件，解决客户投诉12件。

（二）中国移动吉林公司业务公告：

中国移动吉林公司关于家庭宽带产品速率的说明：

根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》，固定宽带带宽速率指接入速率，同时标准中明确接入速率为宽带下行速率，据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

宽带下行接入速率是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明，相关内容已在用户入网协议中予以体现，关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准，详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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