本报讯(包涵)近年来,大安市坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极推行“3210”工作法,全力化解群众“急难愁盼”问题,着力打造基层治理信访“新名片”,持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,为助推高质量发展营造了良好社会环境。
建立三机制,用心用情用力化解信访矛盾。在乡镇(街道)信访工作联席会议机制全覆盖的基础上,建立村屯(社区)议事联商机制,每个村屯(社区)选举3至5名村民(居民)议事员,全程参与矛盾化解和民主监督。建立志愿者服务机制,依托党群服务中心、网格党群服务站,设立信访便民服务站(点),实现223个行政村和10个社区信访志愿服务全覆盖。建立联络包保机制,总结运用乡村干部结对包户经验,深化网格长-片长-网格员三级乡村治理组织架构,推动信访管控网格无死角。
实行两报送,形成上下一盘棋的工作格局。紧盯信访存量增量变量,定期向市级党政分管领导报送《访情动态》78份,化解清单、监督清单、问责清单46份,有效推动疑难复杂问题化解,确保信访事项动态“清零”。聚焦城乡建设、劳动保障、农村农业等重点领域,对信访受理情况、变化趋势以及出现的突出问题进行“全盘扫描”,寻找变化规律,挖掘深层次原因。
推行一体化,以实际行动让信访群众满意。完善“信访吹哨、部门报到”的工作模式,整合信访接待、法律援助、基层综治等社会治理职能为一体,建立19个部门联合入驻的信访综合服务大厅。同时,邀请各领域优秀人才组建志愿者服务站,入驻服务大厅为群众提供政策讲解、法律咨询、心理疏导等服务,纠正群众错误认知,进而配合矛盾化解,破解信访难题和积案367件,真正做到“进一扇门、解万家事”。
群众零跑腿,让数据多跑路,提高办理质效。积极探索实践新形势下“互联网+信访”建设,相继在网络上开通“市长信箱”、微信公众号、视频投诉等信访网络平台,使群众可以随时随地拿起手机反映诉求。依托吉林信访信息系统,信访事项全部实行网上可查询、可督办、可评价、可跟踪,实现“横向到边、纵向到底”的信访信息网络全覆盖。年初以来,大安市收到群众网络建议117条,受理网上信访事项245件,及时受理率、办结率均为100%,群众满意率达到98%以上。