本报讯（记者董鹏宇）近年来，我省检察机关把认真办理回复每一件群众来信、接待每一次群众来访、接听每一通群众来电作为检察机关践行“以人民为中心”发展理念的具体体现，着力为人民群众解决好操心事、烦心事、揪心事，把检察工作做到人民群众心坎上。

全省检察机关高度重视群众信访“件件有回复”工作，通过建立健全“检察长抓总、常务抓统、分管抓具体”的信访工作机制和全省“一盘棋、一条心、一股劲”的工作体系。由省检察院牵头开展积存信件集中清理工作。从2019年3月到2023年3月，全省累计接收群众信访7.7万余件，全部实现了7日内程序性回复、3个月内答复办理进展或办理结果的工作要求。

为保持12309检察服务热线畅通，专门为12309检察服务热线工作室建设不间断电源，确保出现停电等突发情况时“不断线”。开展热线电话回访和问卷调查，提升12309检察服务热线综合服务效能。从今年一季度电话回访情况看，信访人员对7日内回复满意度环比上升了13个百分点，对3个月答复满意度环比上升了17个百分点。探索建立根据不同信件颜色进行分类办理的“三色信”制度，达到实质化解矛盾纠纷的目的。

强化机制建设，对群众信访进行台账化、清单化管理，明确信访人姓名、联系方式、信访方式、信访类型、收信日期、回复答复日期以及回复方式，做到“逐项销号、对账落实”。通过建立信访联络员制度，由信访联络员专门负责沟通联系群众信访“件件有回复”相关工作，真正做到“有人抓、有人管、有落实”。通过建立定期提示、催办机制，着眼人民群众新要求，及时制作下发工作提示，确保工作“不落项、不拖延、不走样”。从2019年至今，省检察院已印发了16个有关群众信访“件件有回复”的工作提示，制作书面督办函23个，电话提醒300余次。此外，通过建立健全每日和定期“回头看”长效机制，承办人每日自行查找当日回复答复及系统填录的问题，进行及时更正，对于上级院通报的问题，逐一核实整改，逐件分析原因，及时查缺补漏。