近期，南京地铁针对不会使用智能手机查询路线的乘客推出了小纸条形式的“信鸽服务”。工作人员在了解乘客问询需求后，在小纸条上写出路线。乘客看着地铁站点，对照手中的小纸条按图索骥就能更方便快捷的抵达目的地。纸条虽小，作用不小，为乘客带来实实在在的便利，也回应了民生的关切。

“指路小纸条”充满着人情味，彰显着城市的文明与温度。南京地铁工作人员称，每天都会遇到很多来问路的乘客，由于有些换乘线路比较复杂，常常会出现乘客记不住路的情况。尽管现在电子地图、智能导航越来越先进，包括地铁系统也有相关站点信息的电子指引，但是对于一些老年人、外地游客、进城务工人员来说，还是很容易“犯晕”，“指路小纸条”能更好满足这些乘客的需求，也让人真切感受到这座城市的细心与热情。

据媒体梳理，不仅江苏南京，杭州、西安、合肥等城市也推出了类似的暖心便民服务。杭州地铁钱江世纪城站、凤起路站等站点设置“彩虹畅行”小纸条，详细标注了换乘路线、换乘方向等信息；西安地铁推出“出行便民指引条”，卡片收集了去往西安客运交通枢纽等多种出行路线；合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站等换乘站点，设置了“路路通”便民指引条，包含城市景点、商场等标志性地点路线指引。

细微之处见真情，贴心服务暖人心。近日，一段青岛218路公交驾驶员高华为迷路老人手写换乘线路小纸条的视频在网上引发关注，获得大量网友的点赞。在得到乘客积极反馈后，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司迅速展开调研，以敬老爱老为主题积极打造服务样板，制作了一批“导航服务便签”，并在多条线路推广。“指路小纸条”呈现的是路线指引，也是对城市形象与旅游的宣传，更让城市的特色和诚意一目了然。

事实上，不仅仅是地铁、公交等需要这样的“指路小纸条”，城市中还有许多场景也需要这种便民指引。比如想找个公厕、想修个拉链、想补个车胎等，却不知哪儿有，解决这些困扰人们生活的烦心事，“指路小纸条”同样有用武之地。目前，有的城市借助公交指示牌，将厕所位置、补胎位置、修拉链位置等信息，印制在指示牌的背面；还有的将这些便民“小纸条”放置在宾馆、饭店、超市等公共场所，为外地游客提供方便。

总之，“指路小纸条”这类暖心之举多多益善，政府部门、窗口行业、景区景点等都可以借鉴。它打通了便民服务“最后一公里”，把温暖传递到了每个角落，更在细节里升华为民服务内核。城市的文明与温度，就是由这些暖心之举点滴汇聚起来的。