为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等相关规定,现将2025年上半年吉林省电信服务有关情况通告如下:
全省电信服务总体情况概要
(一)行业稳步发展,服务能力持续提升。截至2025年6月,全省电话用户总数达到3473.83万户,其中,移动电话用户数3145.36万户,固定电话用户数328.47万户。固定宽带用户达到951.26万户,其中100Mbps及以上用户占比达94.82%。
(二)提高应急处置能力,全力做好各项通信保障工作。一是加强节日期间网络关键节点和重要设施的防护、检测和巡查,各企业共巡查巡检重要通信设施3673处、通信干线3.8万公里,整改风险隐患267处。春节期间,共出动维护人员3406人次,维护车辆1190辆次,发电油机575台次,卫星电话72部。二是组织企业参加吉林省应急指挥实战化通信拉动演练,演练实际检验在“三断”极端情况下,基层应急指挥通信系统的快速响应能力、多部门协同作战能力,共出动应急通信基站车3辆,应急通信保障队伍20余人。三是重大活动通信保障,圆满完成高博会、长春哦啦音乐节、长春马拉松、禧都音乐节、“五一”长春站等通信保障任务。
(三)申诉渠道畅通,电信用户合法权益得到切实保障。2025年1月至6月,吉林省电信用户申诉受理中心(以下简称省申诉受理中心)共接到用户电话咨询1804件,回访呼出16129件,接待现场来访12人次,接到用户提交材料27254件,受理用户申诉5494件(其中基础电信企业为5178件,移动转售等其他企业316件),同比下降6.85%,经省申诉受理中心调解,电信用户与被申诉企业达成和解1277件,和解率23.24%。