中广电移动网络有限公司吉林分公司（简称“中广电移动吉林分公司”），作为中广电移动网络有限公司在吉林省的省级分公司，自2022年全面开展广电5G移动业务以来，正式开启移动通信、宽带、直播、点播等全业务运营新阶段。公司紧抓国家“文化强国”战略机遇，加速发展步伐与产业升级，已建成覆盖千家万户的智能光网络，全面建强智慧广电网、数据服务网、5G通信网“三张网”，做优智慧广电平台、数据服务平台、5G通信平台“三平台”，全力打造智慧广电运营商、数据服务运营商、5G通信运营商“三个商”。

2025年上半年，公司聚焦主责主业，秉持“倾心服务，感动客户”服务理念，践行“诚信、务实、创新、担当”企业核心价值观，强化社会责任意识，提升政治站位。通过高效整合业务链条，以智能客服系统为技术支撑、精细化管理为运营基础、高素质团队为执行保障，全力推动高质量转型发展，致力于打造吉林省服务质量最优、客户体验最温馨的高质量服务运营商。

（一）规范服务管理，筑牢高质量服务根基。

公司以诚信服务为核心，严格执行国家电信标准，通过标准化体系建设、智能化升级与绩效考核完善，推动服务高效落地。

一是优化热线平台。聚焦用户咨询、业务办理等核心服务需求，持续推进10099热线平台智能化升级。通过完善智能语音导航、优化人工座席分配算法、打通系统数据接口等措施，实现“用户诉求精准识别、服务资源高效匹配”，切实保障热线“打得通、接得快、办得好”。2025年上半年，10099热线接通率达96.61%，显著优于行业水平，为用户提供更高效、便捷的服务体验。

二是提升服务规范。制定并下发《客户服务基础规范》《星级服务提升行动方案》等制度，同步完善考核体系，提升服务标准，缩短服务时长，加强流程监管与督办问责，服务效能显著提升。

三是强化服务监督。组建专业暗访团队，对全省城乡营业厅开展“无死角”全覆盖检查，重点围绕环境设施、信息公示、服务行为等关键环节，同步实施“问题清单+整改时限+验收闭环”管理机制，确保发现的问题第一时间交办、限期整改到位、整改效果可追溯。

四是推动一线服务。深入开展“总经理下基层”活动，严格响应“民有所呼，我必有应”的工作要求，由公司管理层下沉至营业厅一线、用户服务现场，直面用户咨询与诉求。

五是优化管理机制。从制度、监管、能力三方面发力，构建完善的服务管理体系。

（二）夯实网络基础，提升用户网络体验。

公司以提升用户网络感知为目标，通过网络优化、技术升级与机制创新，持续改善无线网络覆盖、速度与稳定性。

一是强化网络测试优化。2025年上半年组织全省800余人次开展网络测试，总里程达8万公里，完成1000余次优化调整，保障无线覆盖质量。建立“省—市—县”三级联动维护机制，实现从报修到用户回访的全闭环管理，提升网络服务品质。

二是推进智能运维。依托大数据与智能化运维系统，实时监控网络指标，主动定位并预判故障，上半年优化调整质差问题300余次，缩短故障处理时间，减少对用户影响。

三是加快基站建设。聚焦城区与农村重点场景，上半年新建5G基站1554座，进一步扩大5G网络覆盖范围，为用户提供更优质通信服务。

（三）彰显国企担当，持续落实国家政策。

公司积极贯彻国家政策，通过联络吉林省退役军人服务中心，主动对接全省1.2万家退役军人基层服务站，通过上门宣讲、专场推介等方式，精准解读特惠通讯视听产品资费优势与优待政策细则，确保每一位退役军人都能清晰了解、便捷办理。

（四）聚焦社会民生，积极履行国企社会责任。

公司始终践行“以人民为中心”的发展思想，从民生需求与应急保障出发，主动履行社会责任。

一是推出精准惠民产品。通过“春日回归 广电有礼”活动，推出“银龄暖心卡”“轻享卡”等产品，精准满足老年、租房、青年儿童等群体需求；调整5G业务促销政策，将充值赠费、流量及语音月包折扣延长至2026年，升级“多打多送” 活动，最高赠送30GB流量与100分钟语音，切实降低用户通信成本。

二是强化服务安全性。

三是筑牢防汛应急防线。

四是参与应急通信演练。

未来，中广电移动吉林分公司将以坚定的战略定力与务实的工作作风，聚焦发展重点难点，持续攻坚克难，在智慧广电与5G通信创新发展道路上开创新局面，为吉林省数字经济发展贡献更大力量。

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