中国电信股份有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，连续多年位列《财富》杂志全球500强。中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。中国电信吉林公司（简称“吉林公司”），是中国电信在吉林省设立的省级分支机构，下设9个市（州）分公司。

2025年上半年，吉林公司全面贯彻新发展理念，坚定履行建设网络强国、科技强国、数字中国和维护网信安全的责任，积极回应群众关切，将“民有所呼 我必有应”总经理办实事走深落实，把百姓身边的大事小情解决好，全面提升服务质量。现将重点工作开展情况公告如下：

（一）持续落实国家政策，全力护航特殊群体与乡村振兴，践行央企责任担当。

吉林公司积极响应国家号召，持续为吉林省内建档立卡贫困户、扶贫干部、农村脱贫户、城市低保户、老年人、残疾人等特殊群体用户提供专属优惠资费政策。2025年上半年，惠及用户10588户，IPTV专区视频内容累计更新317条，累计更新时长1008分钟。

（二）聚力攻坚行风纠风重点任务，压实责任链条推动常态长效，切实履行社会责任。

2025年，吉林公司坚持以“严、实、快”的作风落实行风纠风工作任务。上半年，持续提升重点场景覆盖质量，开展场景化精准建设，打造差异化特色5G精品网络。统筹低频共享与建设，拓展农村、边疆广覆盖。开展“民有所呼、我必有应”专项行动，总经理带头行动，领导班子率先垂范，深入一线走访调研，凝练形成五项服务举措，全员协同发力，构建服务闭环，以服务初心筑牢发展根基。

（三）打造适老助残服务矩阵，跨越数字鸿沟，关爱升级温暖守护。

吉林公司以“我为群众办实事”为导向，弘扬红色电信精神，为老年人、残疾人等群体筑牢服务屏障。线下营业厅100%加载配置“爱心台席”，保障老年人优先服务，同步配备老花镜等辅助器具；在省内164家爱心翼站设置快递翼站，为老年人、残疾人提供免费送快递上门服务。履行社会责任，营造便捷暖心的服务环境。

（四）优服务强网络双轮驱动，靶向破解用网难题，筑牢数字通信民生线基础。

吉林公司以“为用户解难题”为核心，从网络建设、质量优化、场景保障到投诉处理，全方位破解用户网络使用痛点，提升数字服务体验。持续推进网络建设及“宽带攻坚”专项行动，筑牢网络基础，严控基站退服时长，从源头减少断网、信号弱等问题。聚焦重点区域、重要场景的用户感知，启动专项优化。针对电联低频共享后高负荷小区，通过现场射频调整、参数优化、扩容二载波等手段，缓解网络拥堵。利用数字化手段，提升投诉处理时效性，建立投诉问题解决进度跟踪机制，加强投诉闭环管理。重点解决住宅、办公区等高频场景弱覆盖申诉。

（五）充分发挥“云改数转智惠”战略优势，全面助力数字吉林七大专班信息化建设。

吉林公司积极创新，围绕数字吉林七大专班，发挥“网为基础、云为核心、AI为方向、安全为底座”的综合优势，助力地方经济高质量发展。在农业领域，落实省委、省政府要求，打造人参全产业链数字化平台，建立“中国电信黑土地土壤墒情监测站”，对黑土地保护进行实时、精准监测和分析；在应急领域，承接多个重大应急保障工程建设和实施，实现应急管理的快速响应。

（六）聚焦线上渠道能力提升，以效能升级促进民生便利，打造便捷服务新体验。

2025年上半年，吉林公司聚焦线上能力建设，升级优化全域全场景服务，常用业务线上办理“一次不用跑”。在中国电信APP丰富AI能力，上线AI通信助理视频助理专区、AI云盘形象照、家庭设备查询能力，线上服务能力拓展至164项。强化电信APP吐槽意见处理，持续提升客户意见处理及时率、满意率，畅通客户服务问题反馈升级通道。

（七）深化电信网络诈骗防范治理，多举措筑屏障，守牢信息安全防线。

吉林公司持续深化反诈工作，管控等级优化方面，动态调整新入网措施，完善回访机制，以AI语音结合人工深度回访实现覆盖，核实信息同时普及反诈知识，新入网电话卡涉诈占比同比下降68.3%。

（八）积极履行社会责任，以使命必达的行动力夯实保障根基，扎实做好应急通信保障工作。

吉林公司高度重视应急通信保障工作，恪守“平时服务、急时应急”职责使命，完善保障机制，防患未然，增强网络韧性，加强了汛前风险隐患排查，完成风险隐患的即查即改。针对保障任务，谋划布局，对网络实施路测、优化及扩容，布置先进的应急保障装备，派遣经验丰富的专家人员实施保障工作。吉林公司齐心协力、听从指挥、协同保障、攻坚克难，确保通信畅通无阻。

企业声明：本通报内容客观、真实、准确

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