当前，随着全面从严治党向纵深推进，不正之风和腐败问题集中整治深入开展，侵害群众利益的问题得到有效遏制，基层广大党员干部服务群众的意识明显增强。但在一些地方，仍有个别基层干部脸好看、事不办，用“软阻力”漠视群众诉求，伤害群众感情。

“软阻力”之害，在于它借“合规”之名，行“不作为”之实。某村民为办低保，被要求开具“未就业证明”，辗转多个部门盖章后，才发现政策早已取消该项要求；某企业申请项目补贴，因找不到先例模板，被以“材料不全”退回十余次……这些看似“照章办事”的操作，实则是把政策执行异化为“机械搬运”，将群众利益矮化为“流程符号”。这种伤害比“门难进、脸难看”更具隐蔽性，也更消磨群众对基层治理的信任。

深究“软阻力”背后的根源，既有“不想为”的慵懒，也有“不敢为”的怯懦，更有“不会为”的能力恐慌。个别干部把“不求有功、但求无过”奉为圭臬，将群众诉求视为“烫手山芋”；有的抱着“多一事不如少一事”的心态，遇到新情况就翻老黄历、找旧本本；更有甚者，把“按惯例办”当作推卸责任的挡箭牌，用“流程合规”掩盖服务缺位。这种思想上的“软骨病”、能力上的“贫血症”、作风上的“拖延症”，让惠民政策在“最后一公里”梗阻，让群众期待在“踢皮球”中落空。

破除“软阻力”，关键要在“真”字上下功夫。各地应全面梳理业务流程，简化不必要环节，将多项手续整合为一窗通办，减少办事群众来回奔波。要定期开展服务理念培训，组织干部深入基层调研，了解群众需求。要建立“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”的闭环机制，对那些“只微笑不办事”的干部，坚决亮剑问责。要设立群众意见收集箱与线上反馈渠道，对群众反映的问题及时回应、迅速整改，以真抓实干的态度，让每一项政策、每一次服务都能精准对接群众所需，切实破除“软阻力”，架起“连心桥”。