从上门做饭到上门整理收纳,从上门养老到上门保洁保健,近年来,依托于互联网平台的“上门经济”可谓是如火如荼。“上门经济”的火爆,具有多个方面的现实意义,它不仅仅满足了不同社会群体多元化、个性化的需求,而且还拓宽了就业渠道,丰富了消费和服务场景,可以看作是经济发展、社会进步的一种体现。
新生事物的发展总要遵循螺旋式上升、波浪式前进的客观发展规律。“上门经济”蓬勃发展的同时,一些问题和弊端也开始凸显。如“上门经济”的服务提供者多是与消费者点对点联系,一旦双方发生各种消费纠纷,相关的侵权责任认定、权益保护存在困难。还有部分从业人员专业技能及服务水平未得到有效认定及相关审核,消费者的权益也容易受到侵害。此外还有部分平台对服务提供者的资质审核及监管也不到位。
没有规矩不成方圆。只要“上门经济”的从业者、消费者及有关方面形成共识,形成合力,就一定能共同促进行业在法治轨道上正常运转、健康发展。应及时出台完善相关规章,提供清晰且更具操作性的行业标准,避免监管空白。应将相关服务经营主体纳入监管范围,有效管控平台,完善门槛准入和资质审核机制。围绕供需双方的权益保护工作,服务平台要畅通消费纠纷解决渠道,完善投诉及评价机制,相关方面要强化沟通协作机制,形成更加有力的统一维权网络。