今年《政府工作报告》提出，“着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环”，并强调“加强消费者权益保护”。据国家市场监管总局介绍，2024年，市场监管部门将继续打造12315品牌，全面实施“放心消费行动”，健全消费者权益保护工作体系。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”。可以说，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。奋进新征程，应以全面实施“放心消费行动”为抓手，不断强化消费者权益保护，助力打造安全放心的消费环境，从而促进消费量和质双提升。

深化源头治理，提振消费信心。良好的消费环境既是提振消费信心的关键因素，也关乎消费者的获得感、幸福感、安全感。2023年以来，国家市场监管总局不断强化12315体系建设，持续营造放心消费环境。推动线下购物七日无理由退货扩面增效，促进本地购物异地退、先行垫付极速退、厂商一体化退货等措施落地见效，有力保护了消费者合法权益。通过创新建立消费投诉信息公示制度、上线12315投诉信息公示平台等举措，推动投诉办结时长不断提速、调解成功率持续上升，进一步提高了消费者满意度和消费信心。

畅通反映渠道，提升消费维权效能。一个健全高效的投诉渠道和处理机制，有助于提升消费纠纷解决效率，更好维护消费者合法权益。数据显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、窗口等渠道共受理投诉举报咨询3534.3万件，为消费者挽回经济损失44.9亿元。未来，相关部门应进一步厚植监管为民理念，持续健全消费者权益保护工作体系，更好完善消费投诉信息公示平台功能，让消费者有更安心的消费体验。

加强监管执法，保障群众消费安全。营造安全放心的消费环境，需要全面加大监管工作力度。应常态化开展监督抽查、风险监控、市场检查等活动，通过服务、提醒、告诫、约谈等方式，强化经营者依法诚信经营意识。同时应聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，加强监管执法，努力形成行政监管和社会监督有效互补的协同格局，在维护公平竞争市场秩序的同时，切实维护好消费者合法权益。